Reembolso prometido nunca foi feito - 2 meses de espera
Não respondida
Conceição de Macabu - RJ
23/06/2026 às 08:33
ID: 252105959
No dia 20/04/2026, comprei 2 kits de lentes de contato na loja AC GLOBAL LENTES DE CONTATO LTDA, franquia localizada no Balneário Shopping, em Balneário Camboriú, no valor total de R$404,90. Recebi um teste e o vendedor informou que, caso eu não me adaptasse ao produto, poderia devolvê-lo através do programa de troca/devolução da própria loja.
Não me adaptei às lentes e, em 22/04/2026, solicitei o cancelamento da compra. Além disso, o conjunto de lentes "oficiais" não foi entregue dentro do prazo prometido: o que tornou o produto inútil para mim, já que seria usado em um evento no dia 02/05/2026.
Desde então, venho tentando resolver a devolução através de mensagens via WhatsApp, sem retorno efetivo. As respostas são sempre evasivas, como "vamos resolver na semana que vem" ou "estamos aguardando o reembolso da fornecedora Johnson", mas passados dois meses, não recebi o produto correto nem o reembolso prometido.
Solicito a resolução imediata do caso, com o reembolso integral do valor pago (R$ 404,90), já que a empresa não cumpriu com o prazo de entrega nem com a política de devolução oferecida no momento da venda.