ENGANAÇAO E [Editado pelo Reclame Aqui] APOS PAGAMENTO

Olá, Paulo! Tudo bem?

Lamentamos sua insatisfação, porém precisamos esclarecer que as informações passadas em sua reclamação não correspondem ao que foi informado durante o atendimento.

No momento da contratação dia 02/04, nossa atendente explicou por áudio que, após a conclusão do cadastro inicial da ANTT, o senhor teria o prazo de 30 dias corridos para realizar a inclusão do veículo sem o custo adicional desse serviço.

Além disso, no mesmo dia da finalização do seu cadastro, também enviamos mensagem por escrito reforçando essa mesma orientação: que seria necessário comparecer ao DETRAN com a documentação do veículo para regularização da placa de aluguel (placa vermelha), etapa obrigatória para continuidade do processo.

Você entrou em contato 02/05 apenas informando não ter ido ao Detran ainda para regularizar a placa e com isso fazer a inclusão de modo correto, e como o prazo informado não foi cumprido dentro do período disponibilizado, um novo atendimento passou a ser necessário, gerando nova cobrança referente ao serviço adicional.

Trabalhamos sempre com transparência e todas as orientações foram repassadas previamente, tanto em áudio quanto por mensagem escrita.

Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível na regularização do seu cadastro e qualquer outra dúvida.

entendo completamente, porem so foi avisado apos eu fazer o pagamento.. se tivesse me avisado do prazo de 30 dias antes de fechar o contrato nao teria feito e sim esperado pra regularizar a documentação do veiculo.

Olá, Paulo.

Reforçamos que a informação sobre o prazo de 30 dias corridos para inclusão do veículo sem novo custo foi, sim, repassada durante o atendimento por áudio, antes da confirmação do pagamento, para que o senhor tivesse ciência de todas as etapas do processo.

Além disso, após a conclusão do cadastro inicial, enviamos novamente a orientação por escrito no momento da entrega do serviço, informando a necessidade de regularização da placa no DETRAN dentro do prazo informado.

Ou seja, a condição foi comunicada em dois momentos distintos: antes da contratação e novamente após a finalização do cadastro.

Seguimos trabalhando com transparência em nossos atendimentos e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

Olá, Paulo.

Respeitamos sua opinião, porém discordamos verdadeiramente da afirmação de [Editado pelo Reclame Aqui], pois em NENHUM MOMENTO houve cobrança indevida ou omissão de informações por parte da empresa.

O seu serviço pago, foi entregue! Todo o procedimento, valores, etapas e prazo de 30 dias corridos para inclusão do veículo sem novo custo foram informados previamente durante o seu atendimento por áudio, antes do pagamento, e novamente reforçados por escrito após a conclusão do cadastro inicial.

Entendemos que pode ter ocorrido um desencontro de entendimento da sua parte, sobre as etapas necessárias do processo, mas REAFIRMAMOS que todas as orientações foram repassadas com transparência e dentro do atendimento prestado.

Seguimos comprometidos com a seriedade do nosso trabalho e permanecemos à disposição para auxiliar sempre que necessário.

Respeitosamente.
Equipe Global Truck