Global Line Solucoes em Telecomunicacoes

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Contagem - MG

28/03/2025 às 18:28

ID: 213386869

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Eu fui cliente da Global Lines por quase 4 anos. Nesse período nunca atrasei uma conta, e sempre fui atendido conforme o esperado. Porém, em um período de um ano, eu comecei a ter problemas com a conexão, iniciou com relação a quedas, a conexão 5G não funcionava e a 2.4G caia constantemente. Eu entrei em contato com a Global, ele efetuaram duas trocas de moldem em minha residência. Após isso a conexão ficou estável um tempo, porém voltou a ter problemas, além de cair, ficava muito lenta, eu fiz diversos testes e o resultado indicava que minha Internet era de 50mb, sendo que havia contratado 300mb. Com isso, solicitei o cancelamento, que na ocasião fui informado que era para dar uma oportunidade para o suporte tentar resolver meu problema, eu prontamente permiti isso, o que depois de um tempo não ocorreu, eu esperei mais de 10 dias para ter um resultado, e nesse período estava com uma conexão horrível. Com isso eu solicitei novamente o cancelamento, onde mais uma vez foi solicitado uma oportunidade para eles resolverem, como a primeira tentativa se quer foi atendida eu optei por cancelar. Com essa opção, eu fui informado que não poderia cancelar, caso contrário haveria de pagar um valor de R$***** como multa. Eu expliquei toda a situacao para o setor de relacionamento da empresa, que me informou que eu haveria de pagar sim. Mas eu optei por cancelar. Após um tempo de cancelamento, recebi uma ligação informando que eu tinha uma divida de R$***** com a global e que eles estariam dispostos a negociar a dívida ou iriam negativar meu nome. A negociação me faria pagar o valor de R$***** reais. Porém em momento algum eu fiz nada de errado, fui prejudicado desde o início, visto que uso conexão para trabalhar. Agora corro risco de ter meu nome negativado por algo que não tenho culpa.