Produto com defeito
Resolvido
Ilhéus - BA
12/03/2015 às 14:24
ID: 12243691
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma mochila escolar, na Global Magazine, dia 15/02/******* e paguei à vista. A mochila chegou em minha residência dia 04/03/******* com o zíper quebrado. No mesmo dia enviei um email à empresa informando o problema e solicitando a troca. Não havendo resposta, no dia 08/03 mandei outro email. Novamente fui tratada com negligência e nada me foi respondido. Por fim, dia 10/03 enviei mais um email, pelo canal de atendimento que está no site da empresa e novamente fui ignorada. Hoje já são dia 12 de março e meu filho está sem a mochila para a escola. O pós venda da empresa simplesmente não existe. O chat "online" na verdade é um chat "OFFLINE" pois tentei todos os dias usar este canal de atendimento e NUNCA havia alguém para atender. Não é a primeira compra que faço na loja, mas é a primeira em que precisei do pós venda e vi que não posso contar com ele. Quero que a mochila seja trocada urgentemente! afinal uma empresa não pode se omitir perante a um direito tão básico na relação comercial!
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Resposta da empresa
12/03/2015 às 16:01
Olá Sra. Luciana, boa tarde;
Pedimos desculpas em não ter respondido seu caso anteriormente. Encaminhamos para o seu email um código de postagem para análise / substituição de seu produto. Desde já lamentamos pelo inconveniente, estamos trabalhando para a melhoria constante de nossos serviços e este tipo de situação realmente não pode existir.
Para o procedimento de troca solicitamos que a senhora envie o(s) produto(s) devidamente embalado(s) e acompanhado(s) de uma cópia da Nota Fiscal.
Assim que o mesmo for entregue a nós, ocorrerá uma análise e será oferecida para senhora as possibilidades que solucionem seu problema.
Solicitação de Autorização de Postagem em Agência
cadastrada com sucesso
Dados da Emissão:
Código da Autorização de Postagem: VERIFIQUE EM SEU EMAIL
Emitido em: 12/03/*******
Data de Validade: 13/04/*******
Serviço de Encomenda: SEDEX Reverso
Remetente autorizado: LUCIANA CLAUDIA
Quantidade de objetos: 1
DESTINATÁRIO:
GLOBAL MAGAZINE
Avenida Joviano Alvim ******* galpão, Atibaia Jardim
Atibaia - SP
CEP: **************
Réplica do consumidor
18/03/2015 às 11:57
Enviei a mochila no sábado (14/03/*******). Estou aguardando a troca.
Réplica da empresa
18/03/2015 às 16:55
Olá Sra. Luciana;
Enviamos para a senhora um email com as seguintes opções:
Substituição por similar ou cancelamento de compra e ressarcimento de valores.
Aguardamos sua análise e retorno.
Atenciosamente
Global Magazine
*******
Réplica do consumidor
19/03/2015 às 07:34
Desejo que o valor integral pago por mim, R$91,01, seja ressarcido.
Réplica da empresa
19/03/2015 às 09:29
Olá Sra. Luciana, bom dia.
Solicitamos que a senhora nos envie por e-mail os dados bancários para depósito do valor.
Atenciosamente
Global Magazine
Réplica do consumidor
26/03/2015 às 16:13
Hoje está fazendo 7 dias que enviei meus dados bancários para ter o meu direito de ressarcimento, o que ainda não aconteceu.
Réplica da empresa
26/03/2015 às 16:32
Olá Sra. Luciana, boa tarde;
Conforme mencionado via e-mail o prazo de ressarcimento é de 10 dias úteis. Neste caso solicitamos que a senhora aguarde.
Atenciosamente
Global Magazine
Consideração final do consumidor
08/04/2015 às 22:10
Ontem, 07/04/*******, o valor total (produto + frete) me foi ressarcido pela empresa. Entretanto acredito que esta demora no atendimento, cria uma tensão desnecessária na relação consumidor/empresa. Sinto que só fui atendida por ter postado a situação aqui no site. Vale a pena investir no pós venda de modo a tornar sólida a confiança do consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5