Atraso no Envio e comunicação péssima
Em réplica
Machadinho - RS
16/09/2024 às 11:22
ID: 197485109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEncontrei o nome da empresa no Mercado livre, então fiz uma busca no google do nome da empresa e encontrei o site(bandeirasglobalmidia . com . br) e o contato de whatsapp, dia 28/08 entrei em contato diretamente para saber se reduziria o preço e o tempo de fabricação se comprasse direto. Fui atendido pela Ana que me forneceu o orçamento e o tempo de fabricação e envio.
Fechamos o negocio, depositei a metade do valor no dia 22/08 aprovei a arte, durante a fabricação 26/08 pedi alguma alterações que foram atendidas. No dia 28/08 entrei em contato preocupado que não tinha me confirmado a fabricação. Dia 29/09 me enviaram vídeos e fotos da tenda pronta para o envio, neste mesmo dia paguei o restante do valor combinado. Dia 31/08 entre em contato para saber se a tenda já tinha sido enviada, não fui atendido. Dia 02/09 me responderam que sido enviado mas não passaram a previsão de entrega. Dia 04/09 entrei novamente em contato, mas não obtive resposta. Dia 05/09 fui informado que o produto esta com a transportadora em uma cidade próxima que cento de distribuição, então informei o contato de um pessoal que faz frete de lá até minha cidade mas não obtive retorno. Dia 06/09 tentei várias vezes contato inclusive com ligações e não fui atendido. Dia 07/09 O DIA DA DESCEPÇÃO POIS NESTE DIA PARTICIPEI DE UM EVENTO COM MINHA EMPRESA, POREM SEM A TENDA QUE TANTO SONHAMOS E ECONOMIZAMOS PRA ADQUERIR. Dia 10/09 entrei novamente em contato com a empresa e me foi solicitado se o produto ainda iria ser útil, então falei que sim e me informaram que prazo da entrega era sexta-feira dia 13/09.
Dia 16/09 dia em que estou fazendo está reclamação, entrei em contato para dar mais uma chance para a entrega ou quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 16:49
cloiente recebeu a mercadoria, transtorno devido a atraso de transportadora
Réplica do consumidor
20/03/2025 às 15:07
Fui contatado pelo sr Pedro, se diz responsável pela empresa, uma pessoa bem educada e aparentemente gentil, me informou as causas e pediu desculpa pelos transtornos. Informei que minha tenda além de chegar atrasa chegou toda manchada, o mesmo se propôs a fazer a manutenção, porem teria que enviar pra ele a tenda e essa logística reversa fica difícil. Apesar do pedido de desculpa, o tempo não volta atrás, os transtornos ocorreram e que isso que aconteceu comigo, tomara que não aconteça pra mais ninguém.
Réplica da empresa
20/03/2025 às 16:39
Boa Tarde Sr, ficamos sabendo da tenda machada simplemesmente no dia que entramos em contato com o sr, não sabiamos disso anteriormente pois o sr não nos informou, deixei a empresa a sua disposição para reparar seu dano financeiro o que aconteceu referente ao atraso infelizmente não conseguimos reparar pois o que aconteceu com sua tenda não estava em nosso poder resolver, estava na mão da transportadora, sentimos muito, muito mesmo o ocorrido, e nossa empresa esta aqui a sua disposição para reparar qualquer defeito informado a nós, não teriamos como advinhar que a tenda chegou com algumas manchas sem que o sr nos informasse e o sr o fez somente na semana passada quando eu mesmo entrei em contato... O pedido de desculpa não foi a toa, sentimos muito mesmo pelo atraso espero que o sr possa voltar a comprar conosco e perceber quie nossa empresa é uma empresa muito seria e que não queremos que nossos clientes passe pelo que o sr passou, mesmo sabendo que não foi culpa nossa o atraso na entrega. Obrigado por ter me atendido e se precisar de qq coisa estamos a disposição