[Editado pelo Reclame Aqui] de impulsionamento de vendas se passando pela Shopee com promessa de bônus e recusa de reembolso.

Prezada Érica,

Lamentamos sinceramente a situação relatada e compreendemos sua insatisfação diante dos fatos narrados.

Esclarecemos que a Global Pagamentos Ltda atua exclusivamente como Provedora de Serviços de Pagamento (PSP), fornecendo infraestrutura tecnológica para processamento de transações financeiras entre empresas. Nossa atuação é estritamente técnica, não realizando ofertas de emprego, promoções, investimentos, impulsionamento de vendas ou qualquer tipo de captação de recursos diretamente de consumidores.

A Global também não possui ingerência sobre as atividades comerciais, promessas, anúncios ou abordagens realizadas por terceiros que eventualmente utilizem nossos serviços ou façam referência indevida ao nome de empresas em práticas [Editado pelo Reclame Aqui].

Além disso, a Global não detém a posse dos valores transferidos nem possui autonomia para efetuar estornos ou devoluções de recursos, uma vez que as operações são liquidadas entre as instituições financeiras participantes do arranjo de pagamento.

Em situações de possível [Editado pelo Reclame Aqui], a análise para tentativa de recuperação dos valores deve ser realizada pela instituição financeira de origem da transferência, por meio dos mecanismos oficiais do sistema PIX, incluindo o Mecanismo Especial de Devolução (MED), bem como pelas autoridades competentes responsáveis pela investigação.

Caso possua informações adicionais sobre a transação, recomendamos que as encaminhe diretamente à sua instituição financeira e às autoridades responsáveis pela apuração dos fatos.

Lamentamos novamente o ocorrido e permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos relacionados exclusivamente ao âmbito de atuação da Global Pagamentos Ltda.

Atenciosamente,

Equipe Global Pagamentos Ltda

Vou entrar com recursos cabíveis ,a resposta da empresa não justificativa e o banco não quis devolver o valor total e sei bem que os bancos conversam entre si não sou objeto de diversão de pessoas que se amontoam para o propósito de enganar o cidadão de bem

Prezada Érica,

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente os prejuízos decorrentes da situação relatada.

Entendemos seu posicionamento, porém reiteramos que a Global Pagamentos Ltda não é uma instituição bancária. Atuamos exclusivamente como Provedora de Serviços de Pagamento (PSP), fornecendo infraestrutura tecnológica para o processamento de transações entre empresas, não possuindo autonomia para bloquear, reter ou devolver valores transferidos via PIX por iniciativa própria.

Embora as instituições participantes do sistema PIX possam compartilhar informações no âmbito dos mecanismos previstos pelo Banco Central, a eventual análise para recuperação de valores e a adoção de medidas como o Mecanismo Especial de Devolução (MED) são conduzidas pelas instituições financeiras envolvidas na operação, observando os requisitos legais e regulatórios aplicáveis.

Lamentamos novamente o ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao âmbito de atuação da Global Pagamentos Ltda.

Atenciosamente,

Equipe Global Pagamentos Ltda