[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado(a),
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e agradecemos por entrar em contato.

Esclarecemos que a Global Pagamentos Ltda é uma instituição de pagamento regulamentada pelo Banco Central do Brasil, atuando exclusivamente como Provedora de Serviços de Pagamento (PSP), conforme definido na Lei n 12.*******/******* e normas complementares do BACEN.

Nossa função é fornecer a infraestrutura tecnológica que processa transações de pagamento entre empresas ou seja, atuamos como intermediadora técnica, conectando sistemas de diferentes instituições financeiras.

É importante destacar que a Global não realiza vendas, empréstimos, cobranças, ofertas, apostas, investimentos, promoções nem mantém qualquer relacionamento direto com pessoas físicas. Toda a operação ocorre no modelo B2B (business to business), em que o cliente da Global é outra empresa (como plataformas, marketplaces, lojas virtuais, entre outros).

Em especial, ressaltamos que a Global Pagamentos mantém relacionamento exclusivamente comercial com algumas plataformas de apostas (bets) na qualidade de prestadora de serviços de pagamento, limitando-se a fornecer a infraestrutura tecnológica necessária para o processamento das transações financeiras realizadas por essas empresas.

A Global não possui qualquer envolvimento com a operação, administração, campanhas promocionais, bônus, créditos, premiações ou ofertas divulgadas por essas plataformas, tampouco tem ingerência sobre as atividades comerciais conduzidas por elas.

Nosso papel se restringe à intermediação técnica das transações, sem participação em decisões, políticas de premiação, promoções ou repasses de valores entre usuários e as plataformas contratantes.

Assim, quando ocorre algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou uso indevido de dados, a Global não tem acesso ou controle sobre as tratativas comerciais entre o consumidor e o estabelecimento que originou a transação, tampouco sobre valores eventualmente enviados por meio de PIX ou outros meios de pagamento.

Reforçamos que a Global Pagamentos atua estritamente como provedora de tecnologia e não mantém, em hipótese alguma, posse ou gestão dos valores pagos todos os recursos são liquidados diretamente entre os bancos das partes envolvidas.

Permanecemos à disposição para colaborar com as autoridades e prestar todas as informações técnicas necessárias à investigação.

Atenciosamente,
Equipe Global Pagamentos Ltda