[Editado pelo Reclame Aqui] via Pix e Bloqueio após Pagamento, sem Retorno ou Estorno.

Prezada Camila da Silva Soares,

Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos o transtorno causado.

Esclarecemos que a Global Pagamentos Ltda atua exclusivamente como Provedora de Serviços de Pagamento (PSP), fornecendo infraestrutura tecnológica para o processamento de transações financeiras entre empresas, atuando apenas como intermediadora técnica entre instituições financeiras.

É importante destacar que a Global não realiza cobranças, vendas ou solicitações de pagamento diretamente a consumidores, nem possui qualquer relação direta com pessoas físicas. As transações via PIX são iniciadas e autorizadas pelo próprio usuário junto à sua instituição financeira, sendo processadas de forma automática entre os bancos envolvidos.

Além disso, a Global não mantém posse dos valores transferidos, nem possui autonomia para realizar bloqueios, estornos ou devoluções, uma vez que os recursos são liquidados diretamente entre as instituições financeiras participantes da transação.

Em casos como o relatado, orientamos que a solicitação de contestação e tentativa de recuperação de valores seja realizada diretamente junto ao banco de origem, por meio do mecanismo especial de devolução (MED) do PIX, além do registro de ocorrência junto às autoridades competentes, como já mencionado.

Lamentamos novamente o ocorrido e agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Global Pagamentos Ltda

Só que o banco que recebeu o pagamento foi
Vocês , vocês devem verificar a conta que recebeu o valor e assim analisando verá que é [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Camila,

Lamentamos a situação relatada e entendemos a sua preocupação.

Esclarecemos de forma objetiva que a Global Pagamentos Ltda não é uma instituição bancária. Atuamos como Provedora de Serviços de Pagamento (PSP), ou seja, fornecemos apenas a infraestrutura tecnológica que permite o processamento de transações financeiras entre instituições financeiras diferentes.

No caso do PIX, a transação é realizada diretamente entre os bancos envolvidos, sendo autorizada pelo próprio usuário no momento do pagamento. A Global não solicita pagamentos, não recebe valores diretamente de consumidores e não possui acesso à gestão dos recursos transferidos, tampouco tem autonomia para realizar estornos ou bloqueios.

Além disso, por se tratar de uma operação entre instituições financeiras, eventuais análises de [Editado pelo Reclame Aqui], contestação ou tentativa de devolução devem ser tratadas junto ao banco de origem, por meio dos canais oficiais, como o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do PIX, e também junto às autoridades competentes.

Lamentamos novamente o ocorrido e agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Global Pagamentos Ltda