Metragem faltando e Pedras desproporcionais
Não resolvido
São Paulo - SP
05/02/2025 às 13:54
ID: 209150525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz duas compras na empresa na mesma semana para obras diferentes e metragens diferentes, e nas duas obras tive problema com o material da empresa e entrega.
Uma obra eu comprei 30m2 e na outra 80m2
Nas duas obras eu comprei 20% a mais da quantidade necessária por causa da perca, seguindo a indicação do instalador e da própria empresa e mesmo assim em uma faltou 6 m2 pra terminar e a outra 20m2. As pedras foram entregues todas soltas sem organização, os entregadores tiveram que tirar as pedras do caminhão na mão aleatoriamente jogaram na frente da obra sem o mínimo de organização. A maioria das pedras vieram pequenas e pouca quantidade em pedras grandes, dificultando a instalação pro instalador, pois acaba não ornando e ficando visualmente feio, a quantidade da mesmas deveriam vir proporcionais, porém nao aconteceu.
Entrei em contato com o vendedor Victor que foi quem me atendeu do inicio mas o mesmo veios sempre com argumentos sem sentido e passando a responsabilidade para o instalador.
Eu o questionei como a empresa fazia para medir a metragem quadrada já que as pedras vieram soltas e tem tamanhos irregulares, perguntei como a empresa fazia a medição, mas o mesmo me informou uma forma que não traz comprovação alguma de que o que foi comprado, realmente foi entregue.
Enfim foram duas compras e dois problemas idênticos e a empresa não se propôs a solucionar, falta de comprometimento e responsabilidade.
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Resposta da empresa
05/02/2025 às 14:39
Prezado Rodolfo,
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos seu feedback. Reforçamos que estivemos no local da obra para realizar a medição e conferimos os quantitativos junto a você. A área comprada foi de 30m, mas a metragem real, sem considerar sobras, era próxima de 40m, evidenciando um erro no cálculo da quantidade necessária. Quanto à entrega, esse tipo de revestimento de pedras naturais são de
tamanhos variados, exatamente como foi entregue, sendo essa uma característica do produto.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Global Pedras
Réplica do consumidor
06/02/2025 às 10:24
Eu comprei 30 metros e depois mais 12 metros, ou seja foram duas compras e nem cheguei perto de terminar a obra. Vocês nem consegue comprovar o que vcs estao entregando, as pedras vem todas soltas e sao descarregadas a mao uma por uma e amontoadas na frente da obra sem o mínimo de organização.
Atendimento e comprometimento com o cliente deixa a desejar tambem.
Réplica da empresa
10/02/2025 às 17:06
Sr. Rodolfo entendemos seu descontentamento, esse tipo te revestimento especificamente exige uma mão de obra especializada e deve ser executado por um profissional com experiência em pedras naturais,
No contrário disso pode estragar todo material e não alcança seu objetivo.
Consideração final do consumidor
11/03/2025 às 10:12
Empresa sem comprometimento e responsabilidade, você compra uma metragem, Que eles nao entregam.
Você paga por determinada quantidade e nao é entregue e nao resolvem o problema, atendimento pessimo.
Nao recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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