Venda de produto sem estoque

Question

No dia 07.10.******* fiz uma compra de pedras para a fachada da minha casa e efeutei o pagamento via pix. O produto constava no site da loja e o prazo de entrega era até 5 dias úteis.

O prazo transcorreu, o produto não chegou e fui informado pelo atendente Victor que ele chegaria na quinta-feira (dia 17.10), pois estavam sem estoque.
Liguei novamente no dia de hj e a resposta foi que chegaria na sexta, dia 18.10. Mesmo com os transtornos gerados, concordei. Em seguida, recebi mensagem do whatsapp informando que a pedra não chegaria na sexta, mas sim na segunda-feira (21.10).
Diante desse cenário foi obrigado a cancelar a compra e exigir meu dinheiro de volta, pois a empresa não transparece credibilidade e falta com a verdade.
Registro que a prática da Global Pedras é abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor, pois comercializa produtos sem estoque e somente é "transparente" quando acionada pelo cliente.
Solicitei meu dinheiro de volta e até agora não recebi.

Accepted Answer

Olá Sr. Rafael boa tarde
Desculpe pelo trastorno, em atenção a sua reclamação veriquei que temos o material em estoque sim,
Seu pedido ainda não foi entregue porque seria apenas um metro de pedra,
sendo assim seria entregue com transporte diferenciado assim seria entregue na proxima segunda feira,
Atendendo seu pedido foi feito o cancelamento e devolvido o valor.

Estamos a disposição para maiores esclarecimentos

Equipe Global Pedras

Venda de produto sem estoque

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor