Fechadura Digital com Defeito
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
29/06/2026 às 10:45
ID: 252598097
Eu realizei a compra de uma Fechadura Digital Biometrica Eletronica Touch Biometria Kuanttum Beta Pro Wi-fi no dia 09/09/2025 e contratei uma pessoa pra realizar a instalação. Ela fez a instalação normalmente no dia 13/09/2025 e até então a fechadura sempre funcionou perfeitamente. No dia 27/05, eu notei que a fechadura estava completamente descarregada e pensei que pudesse ser a pilha, comprei então novas pilhas, fiz a troca e a fechadura voltou a funcionar novamente. Ontem, dia 28/06/25, praticamente um mês depois, novamente a fechadura estava completamente descarregada/apagada. Troquei as pilhas por outras novas, mas dessa vez sem sucesso, a fechadura não ligou ou acendeu mais. Procurei o contato da Kuanttum, localizei o número de whatsapp ***** no site oficial da empresa e entrei em contato hoje. Conversei com a ***** a qual foi bem solícita e me ajudou até certo ponto, com a realização de um teste com um cabo USB-C pra saber se a fechadura estava funcionando ou tinha dado algum defeito mais grave e constatamos que por meio de cabo a fechadura funcionou. Porém, ela disse que eu precisaria enviar para uma análise mais profunda, via Correio, essa fechadura, mas tem um grande problema, eu moro em apartamento, essa fechadura está na minha porta de entrada e removendo-a eu fico sem fechadura na porta, uma vez que ela não é de sobrepor, então a fechadura antiga foi substituída por essa. Um outro agravante é que quando eu puxei na plataforma da Shopee minha Nota Fiscal desse pedido, pois não tinha vindo junto com o meu produto, observei que saiu no valor de R$ 45,00, mas eu paguei *****. Eu preciso de uma solução mais inteligente/eficiente, como por exemplo, um técnico da própria Kuanttum vir aqui substituir essa fechadura de forma temporária, até que a minha passe pelo conserto ou de forma permanente, visto que já foi constatado que ela está com problema e ainda na garantia. Ou a Kuanttum me reembolse o valor de ***** pra que eu possa comprar uma nova fechadura, fazer a instalação e posteriormente faça o envio dessa fechadura para a Kuanttum.