Global Prime Tecnologia Ltda

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São Paulo - SP

11/06/2026 às 11:18

ID: 251114985

Adquiri uma fechadura digital Kuanttum Delta Pro em 09/02/2026. Desde o dia 26/05/2026, venho tentando resolver um defeito funcional grave junto ao suporte da Primebras, sem sucesso.
O Problema:A fechadura perdeu a capacidade de travamento da maçaneta externa. Após abrir uma vez com senha, a maçaneta externa permanece liberada (abertura sem autenticação), expondo minha residência a riscos inaceitáveis. Realizei todos os testes solicitados pelo suporte (reset, testes de modo passagem, inspeção de eixos e cabos) e o problema persiste.
Histórico de Atendimento:
Desde 26/05/2026, mantive contato exaustivo via WhatsApp, enviando diversos vídeos e fotos conforme solicitado. Em 10/06/2026, após análise técnica de fotos enviadas, a própria empresa identificou que o cabo da biometria parece estar danificado. Contudo, a empresa impõe como única solução o envio do produto para manutenção (prazo de 5 a 6 dias úteis após recebimento ), o que me obrigaria a ficar com a porta da minha casa sem qualquer fechadura, ferindo a segurança primária do meu domicílio.
Fundamentação e Solicitação:Considerando que a fechadura é um item de segurança essencial, a privação do seu uso por tempo indeterminado fere o direito básico à segurança. Conforme o Artigo 18 do CDC, sendo o produto essencial, o vício deve ser sanado de forma que não prejudique o consumidor.
Solicito:Substituição antecipada do produto: Envio de uma unidade nova antes da devolução da defeituosa, ou coleta e troca simultânea, garantindo que eu não fique desprotegido.Caso não seja possível a troca, solicito indicação de assistência técnica física em São Paulo para reparo imediato.A empresa limitou-se a citar o prazo de 30 dias do Art. 18, ignorando que, para bens essenciais, a jurisprudência exige solução célere para evitar o desamparo do consumidor.
Aguardo solução urgente.