Fechaduras Kuanttum Delta Pro com defeito e falta de resposta para troca
Não respondida
Salvador - BA
04/03/2026 às 01:01
ID: 242256011
Produto com defeito ausência de resposta
Em 02/02/2026 adquiri 02 fechaduras Kuanttum Delta Pro, pedido n *****, vendidas por esta empresa por meio do site da Magazine Luiza, com entrega realizada em 03/02/2026.
Após a instalação, foi constatado defeito no funcionamento das fechaduras.
Em 02/03/2026 entrei em contato solicitando a troca dos produtos, contudo, até o momento, não obtive qualquer resposta.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:
O fornecedor responde pelos vícios do produto (art. 18);
Tratando-se de produto durável, o prazo para reclamar é de 90 dias (art. 26);
O fornecedor tem o prazo de 30 dias para sanar o vício, sob pena de o consumidor poder exigir substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.
Minha reclamação foi realizada dentro do prazo legal, porém a empresa permanece inerte.
Diante disso, solicito:
Resposta imediata ao pedido de troca;
Providências para substituição dos produtos defeituosos sem qualquer custo;
Cumprimento da garantia legal prevista no CDC.
Aguardo retorno urgente.