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Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

07/01/2026 às 14:50

ID: 236941595

Venho manifestar minha profunda indignação e frustração com a postura adotada por esta empresa no atendimento referente às fotos da minha formatura.

A formatura é a conclusão de um ciclo vital, um momento único e de extrema carga emocional. No entanto, sinto-me coagido pela insistência de vocês em condicionar o acesso aos valores dos pacotes a uma visita presencial obrigatória. Tal prática, além de desrespeitar meu tempo e minha liberdade de escolha, fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III e Art. 40), que garante o meu direito à informação clara, precisa e ao orçamento prévio por escrito! E vale ressaltar que não tive escolha na decisão da empresa que seria responsável pelas minhas fotos, visto que contratualmente a empresa Global tinha "exclusividade" na cerimônia, e quem tinha câmera fotográfica profissional foi proibido de acessar o espaço da formatura.

Além disso, a empresa comprometeu-se contratualmente em entregar as fotos digitais e/ou físicas num prazo de até 90 dias, o que também não aconteceu, o prazo foi excedido em dias.

Minha vontade é resolver esta situação de forma amigável e obter os registros desse momento tão importante, mas a falta de transparência e o uso de métodos comerciais que considero abusivos estão tornando essa experiência desgastante e desanimadora.

Dessa forma, exijo que me sejam enviados, pelos canais que já disponibilizei via whatsapp para a pessoa que me "atende" e insiste em agendar uma visita presencial, todos os valores e opções de pacotes disponíveis para análise imediata. Caso a empresa persista na recusa em fornecer o orçamento por escrito, não hesitarei em formalizar uma reclamação junto ao Procon e buscar as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos.

No aguardo de uma solução imediata.

Em anexo estarei deixando as provas referente ao contato recebido do(a) atendente que não se identificou, a confirmação da data de acontecimento da formatura, e o contrato.