Ãssistencia autorizada se recusa a efetuar atendimento solicitado pela fábrica alegando ser distante

Question

A fábrica da Midea Carrier abriu um OS para a autorizada Global Refrigeração, em localizada em Campinas no dia 29/07/******* sob número 6964682 para realização de uma inspeção em um dos meus aparelhos de ar condicionado em minha residência em Itatiba. A suposta visita estava agendada para dia 31/07/******* no período da manhã, porém ninguem compareceu ao local. Contatando a fabrica, fui informado que a Autorizada se recusou a vir , alegando ser muito distante, mesmo com a fábrica reembolsando todas as despesas e honorários técnicos.
Como podemos avaliar a prestação de serviço desta autorizada? E como faltaram com respeito consumidor.

Accepted Answer

Boa noite Sr. Nilton Rodrigues Gomes, acredito que o senhor não não recebeu a informação correta nossa empresa não recusou o atendimento em sua residência jamais faríamos isso, pois esse serviço de atendimento em garantia faz parte do nosso escopo de atendimento ao cliente, porém a sua cidade não faz parte do nosso rol de cidades que realizarmos nossos atendimentos em garantia, acredito que houve uma grande falha de comunicação entre o senhor e a pessoa que lhe reportou essa informação, desde já reforço nosso respeito aos nossos clientes que com boa índole compreende os procedimentos internos que cada empresa.
Edi Carlos Barbosa

Ãssistencia autorizada se recusa a efetuar atendimento solicitado pela fábrica alegando ser distante

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor