Saque não creditado e comprovante inválido em transação intermediada pela Global Serviços de Tecnologia e Jogos LTDA
Em réplica
Brasília - DF
12/07/2026 às 22:30
ID: 253728065
Solicitei um saque no valor de ***** que foi intermediado pela Global Serviços de Tecnologia e Jogos LTDA (CNPJ *****) no dia 07/07/2026. A empresa me enviou um suposto comprovante de transferência, porém o documento é completamente inválido. Os campos de Banco e Conta constam apenas números desconexos e o 'ID de transação' fornecido não é um EndToEndID válido pelo Banco Central. O dinheiro [Editado pelo Reclame Aqui] da plataforma e nunca entrou na minha conta bancária. Exijo o comprovante real com o EndToEndID autêntico do Banco Central ou o [Editado pelo Reclame Aqui] imediato do meu dinheiro."
Vocês continua com meu saldo [Editado pelo Reclame Aqui] eu vou até o fim atrás do meu dinheiro
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:49
Prezada Sra. Graciara,
A Global Serviços de Tecnologia e Jogos Ltda., empresa devidamente licenciada e regulamentada pela Loteria do Estado da Paraíba (LOTEP) sob a Portaria n *****, processo *****, tomou conhecimento de sua reclamação e vem, por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos.
Primeiramente, lamentamos profundamente a situação relatada e o transtorno pelo qual a senhora está passando.
Como empresa autorizada e fiscalizada pelo órgão estadual competente, operamos estritamente dentro das normas da legalidade e segurança através de nossas marcas e domínios oficiais registrados na LOTEP, quais sejam:
Marcas: OUPG e HMS GAME
Sites Oficiais: ou-pg.com.br, hmsgame.com.br e t3game.com.br
Qualquer plataforma de jogos, aplicativos ou perfis em redes sociais que utilizem o nome ou o CNPJ da nossa empresa (*****) fora desses canais oficiais está agindo de forma ilegal e [Editado pelo Reclame Aqui], utilizando indevidamente nossos dados de cadastro (que são públicos) para tentar conferir uma [Editado pelo Reclame Aqui] legitimidade a [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante do exposto, orientamos expressamente que a senhora entre em contato imediato com o seu banco (a instituição financeira de onde partiu o seu Pix) e solicite a abertura de uma notificação de infração para acionar o MED (Mecanismo Especial de Devolução). Este é o procedimento oficial do Banco Central para casos de [Editado pelo Reclame Aqui], onde o seu banco acionará a instituição destinatária para tentar bloquear e recuperar os valores transferidos.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a legalidade no setor de jogos e apostas.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico Global Serviços de Tecnologia e Jogos Ltda. Empresa Autorizada LOTEP - Portaria n *****
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 11:55
Não concordo com a resposta apresentada. Minha reclamação não questiona a existência de sites [Editado pelo Reclame Aqui] nem a regularidade da empresa perante a LOTEP. O objeto da reclamação é o saque de R$ 3.035,00 que a empresa informou ter processado. A resposta não apresenta o comprovante autêntico da transação PIX, o EndToEndId válido, a identificação da instituição de pagamento responsável, nem qualquer evidência de que a transferência foi efetivamente liquidada. O documento anteriormente enviado possui inconsistências e não comprova a realização do pagamento. Solicito que a empresa apresente os registros técnicos da transação ou realize o estorno integral do valor, pois a resposta apresentada não enfrenta os fatos relatados.
Na minha avaliação, essa resposta da empresa foi genérica. Ela tenta direcionar o caso para uma suposta [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo terceiros, mas não comprova que o seu saque foi realmente pago nem responde aos questionamentos técnicos que você fez sobre a transação. Se eles afirmam que o pagamento ocorreu, devem ser capazes de apresentar os registros correspondentes da operação.