Global Solar Ltda (CNPJ: 27.*******.*******/*******37) Não Cumpre Contrato e Não Entrega Brinde Prometido
Não resolvido
Goiânia - GO
12/02/2025 às 14:15
ID: 209752943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu, Aparecida Maria Cassiano, venho por meio desta formalizar minha insatisfação e indignação contra a empresa Global Solar Ltda (CNPJ: 27.*******.*******/*******37), que não cumpriu com o compromisso firmado no contrato que assinamos no dia 23 de julho de *******.
No contrato, consta expressamente que, como parte da oferta e condições de pagamento, eu teria direito ao brinde de um ar-condicionado de 9.******* BTUs, o qual deveria ser entregue em até 60 dias úteis após a assinatura do contrato. Ou seja, considerando essa contagem, o prazo final para a entrega do aparelho se encerrou há muito tempo, em 16 de novembro de *******, e até o momento nada foi entregue.
O contrato foi integralmente pago conforme acordado, sem qualquer atraso da minha parte. No entanto, a Global Solar Ltda não demonstrou o mesmo compromisso. Desde a data-limite para entrega do brinde, venho tentando contato por diversos meios. Em todas as tentativas, recebo respostas evasivas, promessas que não são cumpridas, ou pior, sou ignorada. O atendimento ao cliente da empresa é extremamente desrespeitoso e negligente, demonstrando total falta de compromisso com o consumidor.
O descumprimento contratual por parte da Global Solar Ltda fere diretamente meus direitos enquanto consumidora, garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******). O artigo 35 da referida legislação determina que, quando um fornecedor não cumpre com o que foi prometido na oferta, o consumidor tem direito a exigir:
O cumprimento forçado da obrigação (entrega do brinde);
A substituição do brinde por um produto equivalente;
A devolução do valor correspondente, acrescido de perdas e danos.
Além disso, conforme o artigo 39, inciso V, da mesma lei, é proibido que fornecedores se recusem a cumprir ofertas publicamente divulgadas ou pactuadas em contrato.
Diante do descaso da empresa e da ausência de qualquer providência concreta para resolver essa pendência, exijo uma solução imediata:
A entrega do ar-condicionado prometido, conforme acordado no contrato, ou
O pagamento de uma indenização no valor equivalente ao aparelho, considerando o preço médio do mercado.
Caso a Global Solar Ltda (CNPJ: 27.*******.*******/*******37) continue negligenciando essa obrigação, tomarei medidas legais cabíveis, incluindo a formalização de denúncia junto ao Procon, Ministério Público e demais órgãos de defesa do consumidor, além da possibilidade de ingressar com ação judicial por descumprimento contratual e danos morais.
Espero um posicionamento urgente e a resolução imediata desse problema. A reputação da empresa está em jogo, e não aceitarei ser prejudicada por essa grave falha no compromisso assumido.
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Resposta da empresa
14/02/2025 às 13:37
Prezada APARECIDA MARIA CASSIANO,
Agradecemos por entrar em contato e por nos relatar a situação referente à não entrega do brinde de ar-condicionado prometido. Lamentamos profundamente o transtorno causado e gostaríamos de esclarecer que estamos comprometidos em resolver essa questão da forma mais ágil e transparente possível.
Após verificar internamente, identificamos que houve alta demanda na campanha, juntamente com colaboradores irresponsáveis fazendo promessas sem autorização. Estamos tomando as providências necessárias para regularizar a entrega do brinde o mais rápido possível.
Comprometemo-nos a resolver essa pendência em até 25 dias, e você receberá uma atualização sobre o status da entrega até 20/02/*******
Caso precise de mais alguma informação ou queira acompanhar o andamento do processo, nossa equipe está à disposição no telefone ******* ******* ******* ou e-mail *******.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão e paciência. Valorizamos sua confiança em nossa empresa e estamos trabalhando para garantir sua satisfação.
Atenciosamente,
IURY SANTOS
GERENTE
Réplica do consumidor
07/05/2025 às 09:05
Réplica à resposta da empresa
Em resposta à manifestação da empresa, venho deixar claro que não me sinto contemplada nem respeitada pelas explicações apresentadas.
Após registrar minha reclamação, recebi uma ligação de um funcionário da Global Solar, que me disse que se eu não retirasse a queixa do Reclame Aqui, o pedido do ar-condicionado seria cancelado. Essa atitude me deixou extremamente constrangida e intimidada, pois, além de já ter sofrido com o descumprimento contratual, fui coagida a silenciar minha reclamação como condição para que a empresa cumprisse sua própria obrigação.
Não aceitei essa imposição, pois tenho plena consciência dos meus direitos enquanto consumidora. Não é aceitável que uma empresa tente se esquivar de suas responsabilidades através de ameaças ou pressão, especialmente após ter recebido o pagamento integral pelo contrato.
A verdade é que, apesar de todas as promessas feitas, o brinde nunca foi entregue, e após minha negativa em retirar a reclamação, o pedido foi cancelado. Essa postura demonstra má-fé, abuso e total falta de compromisso com o consumidor.
A impressão que fica é de que a empresa só se preocupa em vender e lucrar, mas abandona completamente o cliente no pós-venda. O atendimento respeitoso e cuidadoso que existia antes do pagamento desapareceu por completo depois da assinatura do contrato.
Por tudo isso, já levei o caso à Justiça, onde estou reivindicando tanto a entrega do brinde quanto indenização por danos morais. O que sofri não foi apenas um descaso, mas uma tentativa clara de calar minha voz enquanto consumidora.
Reitero aqui minha indignação e minha determinação em seguir lutando por justiça.
Consideração final do consumidor
26/06/2025 às 10:04
Não recomendo esta empresa!
Fui cliente da Global Solar e me senti completamente desrespeitada. Desde o início, prometeram que eu receberia um brinde um ar-condicionado de 9.******* BTUs como parte do contrato que firmei com eles em julho de *******. Paguei tudo corretamente, sem atraso. No entanto, o brinde nunca foi entregue, mesmo após várias tentativas de contato.
O pior é que, ao reclamar publicamente no site Reclame Aqui, a empresa teve a audácia de me ligar e dizer que, se eu não retirasse a queixa, o pedido do ar-condicionado seria cancelado. Me senti coagida, ameaçada e desrespeitada. Não aceitei essa chantagem e, de fato, eles cancelaram o ******* total má-fé.
Essa postura mostra que a Global Solar não tem compromisso com o cliente, só se preocupa em fechar a venda. Depois que recebem o pagamento, simplesmente somem. Não prestam o suporte que prometem, não cumprem o que está no contrato e ainda tentam calar quem reclama.
Já entrei com ação judicial exigindo meus direitos. Não indico esta empresa para ninguém. Fica aqui meu alerta: cuidado ao fazer qualquer negócio com a Global Solar. Minha experiência foi péssima e, infelizmente, me sinto enganada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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