Empresa se recusa a esclarecer o destino do valor pago e ignora minhas solicitações
Não respondida
Balneário Camboriú - SC
22/07/2026 às 17:11
ID: 254587065
Contratei os serviços desta empresa acreditando nas informações que me foram apresentadas antes da contratação. Durante a negociação, fui informado de que meu caso teria uma solução em curto prazo, informação que foi determinante para que eu realizasse o pagamento de R$ 1.060,00.
A contratação foi realizada integralmente pelo WhatsApp. Poucos dias após a contratação, manifestei minha intenção de cancelar o serviço, conversa que permanece registrada.
Mesmo assim, optei por aguardar e permitir que a empresa prosseguisse com o atendimento. No decorrer do processo, percebi que o serviço entregue não correspondia à expectativa criada durante a contratação, motivo pelo qual solicitei novamente o cancelamento.
Após diversas conversas, a empresa informou apenas que seria necessário assinar um distrato. Diante disso, fiz uma pergunta simples e objetiva:
O que acontecerá com os R$ 1.060,00 que paguei?
Questionei se haveria:
* devolução integral;
* devolução parcial;
* ou retenção do valor.
Infelizmente, essa pergunta nunca foi respondida.
O mais preocupante é que o próprio setor jurídico da empresa passou a conduzir o atendimento, porém, mesmo assim, não forneceu qualquer esclarecimento sobre o destino do valor pago. Sempre que o assunto é o reembolso, deixam de responder às mensagens.
Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável. Tenho todas as conversas registradas, demonstrando que busquei uma solução transparente e dei diversas oportunidades para que a empresa esclarecesse a situação.
Diante da ausência de resposta, deixo registrado meu total descontentamento com a postura adotada.
Solicito que a empresa responda publicamente e de forma objetiva:
* O contrato será cancelado?
* O que acontecerá com o valor de R$ 1.060,00 pago pela contratação?
* Haverá devolução integral, parcial ou retenção do valor? Em caso de retenção, qual o fundamento contratual ou legal?
Caso continue sem uma resposta clara, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, apresentando toda a documentação e o histórico completo das conversas.