Redução de juros abusivo veicular
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 14:11
ID: 252814375
Entrei em contato com a global para reduzacao de juros do meu carro a atendente Thamara me passou tudo e me convenceu a fazer com eles me pediu um valor de R$1.400,00 que foi pago em 4x a mesma me deu um prazo de 30 dias para solucionar. Após o pagamento uma tal de Mariana entrou em contato comigo me pedindo um valor de R$2.000,00 e falei que não tinha a Mariana que se identificou como advogada me tratou mal e desapareceu não consegui mais contato com ela após um tempo tentando entrei em contato com a Thamara que disse que Mariana não fazia mais parte da equipe e que ia solicitar um retorno para o setor pra mim. A promessa era 30 dias reduzir a prestação e já tinha se passado 2 meses após isso um tal de Jeferson entrou em contato comigo dizendo que eu teria que pagar R$2.000,00 para pagar as custas do processo e realizar o congelamento das parcelas falei que não teria esse dinheiro então ele disse que iriam fazer por R$1.000,00 como a Mariana havia me deixado sem respostas a empresa iria assumir os outros R$1.000,00. Realizei o pagamento e as parcelas do carro não foram congeladas entrei em contato com o Jeferson que sumiu e quando aparecia me tratava com deboche. Então verifiquei pela internet que o processo havia finalizado entrei em contato com o Jeferson cobrando uma resposta então o mesmo disse que eu teria que pagar mais R$1.000, para reabrir e pagar as custas. Não paguei pois tudo que eu paguei não tive nada de concreto e [Editado pelo Reclame Aqui],
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:05
Olá, Ana Paula.
Lamentamos pela sua insatisfação e compreendemos a preocupação relatada em sua manifestação.
Informamos que sua reclamação foi encaminhada ao setor responsável para análise detalhada. Será verificado todo o histórico do atendimento, as informações prestadas durante a contratação, os procedimentos realizados, os pagamentos efetuados e o andamento do seu caso, para que possamos fornecer um posicionamento completo e preciso.
Caso tenha ocorrido qualquer falha na comunicação ou demora nos retornos, pedimos desculpas pelos transtornos causados. Nosso compromisso é analisar a situação de forma criteriosa e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Nossa equipe entrará em contato pelos canais cadastrados para apresentar uma atualização sobre o seu caso e esclarecer todas as dúvidas relacionadas ao procedimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Janayna Ribeiro
Departamento de Relacionamento
Global Soluções Financeiras
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 21:27
A empresa contou meia dúzia de mentiras e nada ficou resolvido não realizem pagamentos e uma mentira uma [Editado pelo Reclame Aqui] não me pediram para pagar custa nenhuma do processo [Editado pelo Reclame Aqui] falei para o Jeferson falar comigo através de mensagem e o mesmo realizava ligação para nada ficar registrado [Editado pelo Reclame Aqui] 71