Compra de desfibrilador não entregue e falta de comunicação da empresa
Em réplica
São Paulo - SP
23/02/2026 às 16:04
ID: 241444095
À
Global Solution Comércio e Serviços em Tecnologia Ltda.
CNPJ: *****
Prezados,
Na qualidade de consumidora, venho por meio desta NOTIFICÁ-LOS FORMALMENTE acerca dos fatos abaixo expostos:
Em 23/12/2025 realizei a compra de um desfibrilador (DEA), efetuando pagamento via PIX no valor de R$ 3.587,76, após contato com a vendedora identificada como Michele.
O produto não foi entregue até a presente data.Número do pedido: *****. Os prazos informados foram sucessivamente prorrogados sem apresentação de código de rastreio ou comprovação de envio. Além disso, a empresa deixou de responder às tentativas de contato realizadas por WhatsApp, e-mail e plataforma Reclame Aqui. O site encontra-se fora do ar.
Tal conduta configura, em tese, descumprimento contratual e possível prática de ilícito civil e penal.
Diante disso, NOTIFICO V.Sas. para que, no prazo improrrogável de 05 (cinco) dias corridos a contar do recebimento desta, procedam:
À entrega imediata do produto adquirido com respectivo comprovante de envio válido; OU
À devolução integral do valor pago (R$ 3.587,76), via PIX, para a mesma chave utilizada no pagamento.
O não atendimento no prazo acima implicará na adoção das medidas judiciais cabíveis, incluindo:
Ação no Juizado Especial Cível para restituição do valor com correção monetária e danos morais;
Comunicação às autoridades policiais para continuidade das investigações já iniciadas;
Comunicação aos órgãos de defesa do consumidor.
Esta notificação serve como tentativa formal de resolução extrajudicial do conflito.
Aguardo manifestação imediata.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Telefone: *****
E-mail: *****
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 18:19
Prezado(a) Cliente,
Recebemos sua manifestação sobre o atraso na entrega da cama hospitalar adquirida em nossa loja Comercio Solution e a falta de retorno de nossos contatos.
Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelo transtorno causado. Esse não é o padrão de atendimento que desejamos oferecer.
Identificamos internamente que houve um imprevisto logístico com o fornecedor responsável pela expedição do seu produto.
Para resolvermos o mais rápido possível, precisamos que você nos informe o número do seu pedido para que possamos priorizar sua tratativa e dar um retorno definitivo sobre a nova previsão de entrega.
Agradecemos pela compreensão e aguardamos seu retorno para solucionarmos este caso com a urgência necessária.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Comercio Solution
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 18:25
A emoresa manda sempre a mesma mensagem mas não resolve o problema. [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui]