Não entregaram o produto e ignoram meus pedidos de reembolso Pedido n *****
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 15:47
ID: 241558721
Realizei a compra de um estetoscópio no dia 22/12/2025, referente ao pedido n *****, no valor de R$ 436,49.
O pedido foi processado em 26/12/2025, sendo informado o prazo de entrega de 7 a 15 dias úteis. O prazo expirou e o produto NÃO foi entregue.
Após o vencimento do prazo, tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, porém sem qualquer retorno. Ressalto que, quando o contato era realizado pelo meu número, minhas mensagens sequer eram visualizadas. Somente quando utilizei o telefone de um terceiro obtive resposta. Nessa ocasião, fui orientada de que, caso o produto não fosse entregue até o dia 07/02/2026, eu deveria encaminhar um e-mail solicitando o estorno.
Segui exatamente a orientação dada pela própria empresa e enviei o e-mail no dia 09/02/2026 solicitando o reembolso.
Desde então, NÃO obtive qualquer resposta.
A empresa simplesmente deixou de responder, evitando qualquer tipo de contato, seja diretamente comigo ou por meio de terceiros. Tal conduta demonstra total descaso com o consumidor.
Estou solicitando apenas o que é meu por direito: a devolução integral do valor pago (R$ 436,49), já que o produto não foi entregue dentro do prazo informado e o atendimento prestado foi inadequado.
Aguardo a resolução do problema e o estorno do valor pago com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 16:43
Prezado(a) Cliente,
Recebemos sua manifestação sobre o atraso na entrega da cama hospitalar adquirida em nossa loja Comercio Solution e a falta de retorno de nossos contatos.
Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelo transtorno causado. Esse não é o padrão de atendimento que desejamos oferecer.
Identificamos internamente que houve um imprevisto logístico com o fornecedor responsável pela expedição do seu produto.
Para resolvermos o mais rápido possível, precisamos que você nos informe o número do seu pedido para que possamos priorizar sua tratativa e dar um retorno definitivo sobre a nova previsão de entrega.
Agradecemos pela compreensão e aguardamos seu retorno para solucionarmos este caso com a urgência necessária.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Comercio Solution
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 21:17
Prezados,
No meu relato anterior informei expressamente o número do pedido, qual seja, n *****. Esclareço que o produto adquirido foi um estetoscópio, e não uma cama hospitalar, conforme mencionado na resposta enviada por vocês.
O prazo de entrega já foi amplamente ultrapassado e, diante disso, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
Informo, ainda, que anteriormente encaminhei e-mail ao endereço *****
e, na data de hoje, reiterei a solicitação também para *****
, formalizando novamente o pedido de cancelamento e estorno.
Aguardo retorno objetivo com a confirmação do cancelamento e a indicação do prazo para efetivação do reembolso.
Atenciosamente,