Produto não entregue e falta de contato da empresa Comércio Solution
Não resolvido
Barueri - SP
23/02/2026 às 15:28
ID: 241439143
Em 04/01/2026 adquiri um produto no site COMÉRCIO SOLUTION.COM, nome de fantasia de Global Solution Comércio e Serviços em Tecnologia Ltda, com CNPJ n *****, com endereço na ***** com pagamento via PIX (com a chave PIX do CNPJ) no valor de R$432,61 que gerou o pedido n ***** e foi emitida a NF-e n ***** em 08/01/2026 (cuja emissão confirmei no site https://www.nfe.fazenda.gov.br), informando a data de entrega como 26/01/2026.
Me forneceram um código de rastreamento ***** que, quando se clica no Rastrear, leva a um site da Atlas Cargo Express, onde não se consta número de telefone de contato.
Ali inicialmente a data de entrega seria entre 20/01/26 e 26/01/26.
A partir daí, quando consultado o status da entrega, começou a aparecer várias informações com datas, dando impressão de que realmente a encomenda estava sendo transferida entre os depósitos da transportadora.
Porém, a partir da última informação em 29/01/26: Em trânsito p/local de entrega, não houve mais nenhuma alteração.
Em contatos via Whatsapp da tal empresa (*****), iam respondendo com previsões de entrega que não se concretizavam, até que em 09/02/2026 não responderam mais as minhas mensagens.
Por fim, estou convencido de que fui vítima de mais um [Editado pelo Reclame Aqui], porém, estou registrando a reclamação para alertar outras possíveis vítimas, já que ainda não consta nenhuma reclamação em nome desta empresa.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 18:18
Prezado(a) Cliente,
Recebemos sua manifestação sobre o atraso na entrega da cama hospitalar adquirida em nossa loja Comercio Solution e a falta de retorno de nossos contatos.
Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelo transtorno causado. Esse não é o padrão de atendimento que desejamos oferecer.
Identificamos internamente que houve um imprevisto logístico com o fornecedor responsável pela expedição do seu produto.
Para resolvermos o mais rápido possível, precisamos que você nos informe o número do seu pedido para que possamos priorizar sua tratativa e dar um retorno definitivo sobre a nova previsão de entrega.
Agradecemos pela compreensão e aguardamos seu retorno para solucionarmos este caso com a urgência necessária.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Comercio Solution
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 18:22
O número do pedido está na reclamação, mas vou repetir: #***** de 04/01/2026.
pelo que observei das outras reclamações, a resposta dada é padrão para todas.
assim vão ganhando tempo e fazendo com que mais interessados nos produtos acabem fazendo compras.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 14:02
Pelo que dá a entender, até pelas reclamações de diversos outros compradores, o site foi estruturado apenas para efetuar "vendas" e receber os valores, sem a entrega das mercadorias compradas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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