Global Travel

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São Paulo - SP

31/12/2025 às 15:15

ID: 236318187

Realizei a compra de um pacote turístico para Buenos Aires com a agência Global Travel. A viagem original seria em Julho/2024, mas precisou ser adiada devido a um motivo de força maior gravíssimo: minha mãe, que seria minha acompanhante, foi diagnosticada com câncer no palato.
Todo o processo foi transparente da minha parte. Enviei para a Global Travel os laudos médicos, comprovantes da cirurgia (realizada em 15/10/2024) e o cronograma de tratamento. A empresa estava ciente da delicadeza da situação e acordou uma remarcação para Novembro de 2025.
No entanto, em Outubro de 2025, ao procurar a agência para alinhar os detalhes, fui surpreendida com a informação de que a operadora parceira deles (Juntos Pelo Mundo) entrou com pedido de autofalência e que a viagem não ocorreria.
A Global Travel, até o momento, não apresentou solução efetiva para o reembolso, tentando se eximir da culpa. Porém, venho por meio deste canal lembrar que:
A compra foi feita com a Global Travel: O contrato e o pagamento foram realizados com vocês. A escolha dos parceiros/fornecedores (Juntos Pelo Mundo) é risco do negócio da agência, não do consumidor.
Responsabilidade Solidária (CDC): Conforme os artigos 7 e 14 do Código de Defesa do Consumidor, todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo respondem solidariamente pelos danos causados. Vocês não podem simplesmente repassar o prejuízo para o cliente.
Danos Morais e Materiais: Além do valor pago, a situação gerou imenso transtorno psicológico e crises de ansiedade, agravadas pelo momento de saúde familiar que enfrentamos.
Exijo a devolução integral e corrigida dos valores pagos imediatamente. Não aceitarei ser [Editado pelo Reclame Aqui] por falhas na gestão de parceiros da Global Travel. Aguardo resolução urgente para evitar a judicialização da demanda."