Perdi voo e agência não responde para remarcação urgente
Respondida
Eusébio - CE
03/05/2026 às 13:53
ID: 247571981
Título da reclamação:
Perdi voo hoje e não consigo contato com a agência para remarcação urgente
Descrição:
Na data de hoje, perdi meu voo que havia sido adquirido por meio de uma agência de viagens. Desde então, venho tentando contato com a empresa de todas as formas disponíveis (telefone, WhatsApp e outros canais), porém não obtive nenhum retorno até o momento.
Trata-se de uma situação urgente, pois preciso realizar a remarcação do voo ainda hoje, e a falta de suporte da agência está me causando prejuízos financeiros e transtornos.
Ressalto que, como consumidor, tenho direito a um atendimento adequado e ágil, principalmente em situações emergenciais como esta. A ausência de suporte demonstra total descaso com o cliente.
Solicito, com urgência:
Retorno imediato da agência
Auxílio na remarcação do voo para hoje
Orientações claras sobre os procedimentos e custos envolvidos
Caso não haja retorno em tempo hábil, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Dados adicionais:
Data do voo: 03/05/2026
Companhia aérea: Azul Linhas Aéreas
Situação: No-show (perda do voo)
Tentativas de contato: sem sucesso
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:57
Boa tarde
Peço desculpas pela demora só agora tive acesso ao painel, quero apenas comunicar que a operadora não existe mais a 2 anos, então o senhor não pode ter comprado nada com a Global Travel, se o senhor comprou com a agência direto de ver com a agência, se a agência lhe vendeu algo dizendo que era a Travel eles cometeram [Editado pelo Reclame Aqui] e o senhor deve denunciar eles.