Global Travel

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

17/11/2025 às 13:45

ID: 232106633

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Procon / Consumidor.gov.br

Assunto: Pedido de reembolso de valores pagos à Global Travel (CNPJ *****)

Prezados,

Venho por meio deste formalizar reclamação contra a empresa ******* (Global Travel)**, inscrita no CNPJ *****, pela seguinte situação:

1. Contratei um pacote turístico junto à Global Travel, com pagamento parcelado em **15 parcelas de R$ 199,86**, totalizando R$ 2.997,90.
2. Efetuei o pagamento de **10 parcelas**, somando aproximadamente **R$ 1.998,60**, conforme comprovantes e boletos anexos.
3. Após esse pagamento, a empresa aparentemente **encerrou suas atividades**, conforme relatos públicos e reclamações de outros consumidores.
4. A cobrança original (cobrança/boletos) consta como **cancelada**, de acordo com os registros da plataforma da Efí / Gerencianet.
5. Apesar de ter pago, nunca recebi a prestação do serviço contratado (a viagem) e não há resposta satisfatória da empresa para reembolso ou solução.

Fundamento meu pedido nos seguintes direitos do consumidor:

- De acordo com o **Código de Defesa do Consumidor (CDC)**, a agência de turismo tem obrigação de cumprir o contrato ou restituir os valores pagos se não for possível realizar a prestação do serviço. 0
- A **Senacon** também reforça que o consumidor tem direito ao reembolso integral no caso de não cumprimento do contrato por parte da agência. 1
- Em casos de cláusulas abusivas, o CDC protege o consumidor e pode haver devolução proporcional ou correção monetária. 2

**Diante disso, solicito:**

a) A restituição integral dos R$ 1.998,60 que paguei, com atualização monetária e, se aplicável, juros legais;
b) Uma posição clara por escrito sobre como e quando será feito o reembolso;
c) Caso haja proposta de migração de contrato para outra operadora (como foi mencionado por outros consumidores), que isso seja formalizado de forma transparente, com alternativa de reembolso para quem não quiser migrar.

Anexo a esta reclamação:
- Boletos pagos / comprovantes;
- Prints / evidências de que a cobrança foi cancelada;
- Documentos (e-mails / prints) em que constatei que a empresa encerrou atividades.

Aguardo resposta no prazo legal e me reservo ao direito de buscar reparação por meio judicial caso esta reclamação não seja resolvida satisfatoriamente.

Atenciosamente,

[Seu nome] *****
[Data] 17/11/2025