Global Travel

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São Paulo - SP

19/02/2026 às 16:07

ID: 240453409

Em 08/05/25 compramos para um casal de amigos passagens para Austrália, por meio da agência T.W.S Viagens e Turismo Ltda (Global Travel Corporate), inicialmente os trechos seriam:

Reservas ***** e *****

10/10/25 São Paulo - GRU / Santiago Chile - SCL / Latam voo *****
11/10/25 Santiago Chile - SCL / Sydney - SYD / Latam voo *****

03/11/25 Auckland - AKL / Santiago Chile - SCL / Latam voo *****
03/11/25 Santiago Chile - SCL / São Paulo - GRU / Latam voo *****

Valor pago por passageiro 36.117,29 em 4 parcelas por meio do Cartão Amex final *****

Porém em outubro/25, por questões de saúde, tivemos que realizar a alteração destas passagens e os trechos passaram a ser os seguintes:

Reservas ***** e *****

13/10/25 São Paulo - GRU / Santiago Chile - SCL / Latam voo *****
14/10/25 Santiago Chile - SCL / Auckland - AKL / Latam voo *****

05/11/25 Sydney - SYD / Santiago Chile - SCL / Latam voo *****
05/11/25 Santiago Chile - SCL / São Paulo - GRU / Latam voo *****

Valor pago pela alteração da passagem do Sr. xx 24.891,02 e pela alteração da passagem da Sra. xx 15.507,62, esses valores foram pagos diretamente para a agência T.W.S Viagens e Turismo Ltda (Global Travel Corporate).

Ocorre que o Sr. xx e a Sra. xx não utilizaram a passagem de volta, pois o roteiro da viagem era chegada na Austrália com a ida para Nova Zelândia e depois de alguns dias, retorno para Austrália, porém por motivo de força maior, isso não foi possível, pois o visto da Austrália do Sr. xx autorizava apenas uma entrada no país, ou seja, não era múltiplo, e por essa razão não foi permitido que ele entrasse no pais novamente, então eles tiveram que adquirir novas passagens para retorno ao Brasil via Estados Unidos saindo da Nova Zelândia.

Diante disto, solicitamos a agência que intermediou a compra das passagens que abrisse junto à Latam o pedido de reembolso dos trechos não utilizados e a mesma informou que em conversa com o canal de contato único (Agência - Latam) receberam a resposta abaixo:

" Não é possível pedir o reembolso apenas da volta após usar a ida
porque as companhias aéreas vendem passagens de ida e volta como uma única tarifa promocional vinculada
. Utilizar o primeiro trecho viola as regras tarifárias para o reembolso da volta, que costuma ser cancelada automaticamente ou precificada de forma diferente (recalculada). "

Uma vez que a tentativa de reembolso via agência foi negada pela Latam, solicitamos, por favor, que o Reclame Aqui nos ajude neste assunto.