Reembolso de cancelamento de viagem
Respondida
Fortaleza - CE
09/10/2023 às 13:04
ID: 173617371
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm março de ******* comprei um pacote de viagem junto com um grupo (família) pela Agência de viagem: Global Viagem, localizada no Shopping Maraponga Mart Moda, na Rua Francisco Glicério, ******* - Bairro Maraponga.
Fizemos contrato e pagamento, viagem seria para o dia 26 a 30 de Outubro de ******* para Gramado.
Em 19 de Agosto perguntei para o atendente Bruno se estava tudo certo para a viagem e o mesmo me confirmou que estava tudo certo e que não tinha nenhuma relação com os pacotes cancelados da 123milhas.
No dia 26 de setembro o Bruno manda mensagem informando sobre o cancelamento da viagem e que seria devido os cancelamentos da 123milhas, sendo contraditório na mensagem. Ele não enviou nenhum comprovante de reserva, nem comprovante das passagens. Informando também que não haveria reembolso, por não ter capital.
Fica a minha pergunta: e cadê o dinheiro que eu e meu grupo pagamos, porque não pode ser devolvido?
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Resposta da empresa
12/01/2024 às 12:55
Olá, tudo bem?
A Global, assim como várias pessoas do país, foi vítima da ******* milhas, por esse motivo ocorreram intercorrências com a sua viagem, conforme explicado pessoalmente. Prezando pela satisfação do cliente, apresentamos a proposta de negociação buscando honrar com nosso compromisso, e, dessa forma, ficamos no aguardo do retorno.
Estamos à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.
Att, Global Viagem.