TÉCNICOS NÃO VEM E COLOCAM INFORMAÇÕES [Editado pelo Reclame Aqui]

Reclamação respondida

Respondida

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São Paulo - SP

27/11/2021 às 16:58

ID: 133653789

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Gostaria de fazer reclamação contra dois técnicos prestadores dessa empresa. Fiz agendamento pela Claro/NET para troca do plano, com a troca do modem de internet. E no dia 26/11/******* que deveria vir o técnico [Editado pelo ReclameAQUI], RG. [Editado pelo ReclameAQUI], Login Z236763, NEM COMPARECEU ao local e deu por resolvido o chamado técnico, informando que esteve aqui. Reagendei para o dia 27/11/******* e deveria vir o técnico [Editado pelo ReclameAQUI], RG. [Editado pelo ReclameAQUI], Login Z240521 e que esteve na porta do prédio e me mandou mensagem, enquanto eu descia, pois é prédio, ele foi embora, não fez o atendimento e ainda deu por solucionado o chamado técnico. O que é extremamente pior, AMBOS INFORMARAM NA ORDEM DE SERVIÇO DE MANEIRA [Editado pelo Reclame Aqui] QUE EXPLICOU E ORIENTOU O CLIENTE, sendo que sequer entrou em casa, sequer teve contato comigo. Acho que imaginaram que iriam recebê-los minha mãe que é uma idosa, só que era eu que fiquei dois dias disponíveis para atender para isso. ISSO É DE TOTAL IRRESPONSABILIDADE DESTA EMPRESA, ESPERO QUE AS MEDIDAS CABÍVEIS CONTRA ESSES TÉCNICOS QUE FAZEM COLOCAÇÕES [Editado pelo Reclame Aqui] PARA RECEBEREM POR ISSO SEJAM. Essa reclamação já fiz na ouvidoria da NET/CLARO.
Contrato Claro *******/309205390 - Ordens de serviços 101676622 e 101717035
SIMPLESMENTE NÃO VEM AO ATENDIMENTO E AINDA COLOCAM INFORMAÇÕES [Editado pelo Reclame Aqui] DIZENDO QUE FOI FEITO O ATENDIMENTO, COLOCAÇÕES QUE SEQUER ACONTECERAM.

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Resposta da empresa

02/12/2021 às 17:21

Sr. Pedro, boa tarde.

Primeiramente, a empresa Globallvox pede desculpas pelos fatos ocorridos.
Os funcionários identificados já passaram por curso de reciclagem, foram advertidos na mesma data dos fatos noticiados pelo Senhor.
Tão logo tomamos conhecimento da reclamação, no sábado a tarde, prontamente um supervisor entrou em contato e buscou a devida solução para o caso.
Reitero que esse não é o procedimento orientado pela empresa aos seus colaboradores e, por tal motivo, é que algumas reuniões com as equipes foram feitas essa semana para aprimorarmos os procedimentos no atendimento.
Novamente pedimos desculpas e, tendo o problema sendo resolvido, colocamo-nos a disposição para esclarecer eventuais dúvidas e reiteramos o compromisso de aprimorar nossos serviços de atendimento.
Grato,

Atenciosamente,
Globallvox Telecomunicações, Tecnologia e infraestrutura Ltda.