Cobrança indevida após cancelamento de serviço de banda larga e inclusão no SERASA
Respondida
São Paulo - SP
13/10/2025 às 11:23
ID: 229186377
Tinha os serviços banda larga, porém como sinal era ruim, em 26 setembro 24, em contato fui informada que para melhorar precisava aumentar a velocidade, então concordei, sem melhora, então em 02 de dezembro 24 solicitei o cancelamento. Fiz os pagamentos normalmente.
Para minha surpresa só agora em meados de outubro 25, recebi uma comunicação do SERASA, com um débito de R$ 348,66 com vencimento em 05janeiro25.
Exijo a imediata baixa do meu nome no SERASA, caso contrário irei entrar com ação junto aos órgão competentes. Segue anexos.
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Resposta da empresa
10/01/2026 às 17:02
NÃO COMERCIALIZAMOS PLANOS DE INTERNET OU TELEFONIA, VC RECLAMOU COM A EMPRESA ERRADA, POR FAVOR ANTES DE ABRIR UMA RECLAMAÇÃO VERIFIQUE O NOME DA EMPRESA ANTES, PARA PODER FAZER A RECLAMAÇÃO. OBG