Globalbot Tecnologia

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Barueri - SP

15/11/2022 às 19:21

ID: 153522969

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Breve resumo: "Nem tivemos nosso sistema implementado, fomos cobrados e ainda recebi um email da Globalbot com uma ameaça velada sobre uma uma multa de ******* mil reais !!! "

Estavamos pesquisando empresas para implementar o atendimento automatico de whatsapp, que possua uma API oficial do META, hoje existem muitas empresas ( pesquisem bem ! ) e por indicação de uma outra empresa que já estava utilizando o sistema da globalbot, resolvemos contratar o serviço e pagamos até então:

- Valor de implementação
- Valor de 2 mensalidades

Isso mesmo antes de ter o sistema funcionado. ( Que nem saiu do papel )

Na primeira reunião sobre a construção do robo de atendimento, realizada com o Sr Pedro, houve um mal entendido sobre a questão de atendimentos realizados.

As empresas de atendimento automatico ( robô ) do whatsapp, usam termos técnicos para representar os tipos de mensagem ( quando você envia e quando você recebe) , pois bem, o termo de envio de mensagem para o cliente com a Globalbot se chama HSM.

Enquanto a maioria das empresas deste segmento divide de valor de mensagens de 1 pra 1, por exemplo: você recebe um plano com ******* mil conversas, sendo ******* atendimentos ativos e ******* atendimentos receptivos, com a globalbot a conta é diferente, o valor do atendimento ativo vale muito mais que o receptivo.

Explicamos para a Globalbot como nossa empresa trabalha:
* Recebemos 1 contato e deste contato, precisamos conversar com o cliente diversas vezes para atualizar o status do seu serviço, como recebimento, atualização do trabalho, entrega, entre outros que é natural para muitas empresas, ou seja teríamos muito mais atendimentos ativos no final das contas.

A globalbot não deixou claro sobre a questão do HSM, o que ficaria inviável o custo final da nossa mensalidade dentro do orçamento que haviamos fechado.
Sr Pedro entendeu o motivo do problema e concordou que de fato houve um mal entendi, inclusive estaria em conversa interna com a equipe da Globalbot para corrigir o problema, falou que compartilha da mesma frustação e pediu desculpas pelo mal entendido. Encerramos a reunião INICIAL de criação do projeto e pedi para que o gerente da Globalbot me ligasse para esclarecer estes detalhes.

Entre a data de resposta da empresa, recebi uma mensagem da pessoa que estava utilizando o serviço da Globalbot, que me alertou, " Estou tendo problemas com o sistema da Globalbot, cheguei a ter 40% de prejuizo com os atendimentos, falhas de envio e recebimento de mensagens e não recomendo mais o serviço deles, desculpe ter te indicado"

Eu mencionei que tivemos um mal entendido sobre o HSM e curiosamente ele falou que teve EXATAMENTE o mesmo problema no inicio do projeto, mas que acabou deixando de lado e seguiu com o serviço, que atualmente possui muitas falhas e que provavelmente irá entrar com processo judicial contra a Globalbot para resolver o seu problema.

3 dias após, Sra Iris da Globalbot me ligou, ela quem fez a proposta comercial com nossa gerente e em uma ligação breve entendeu nosso problema e confirmou que referente aos detalhes do atendimento ativos HSM, não entrou nos "pormenores" pois havia entendido que não usuariamos as conversas ativas na mesma quantidade de atendimentos receptivos.
Pediu desculpas pela falha de comunicação e falou que o gerente Sr Thiago iria fazer contato comigo, o qual ocorreu na mesma hora enquanto ainda estava no celular com a Sra Iris.


Sr Thiago, em ligação que foi longa, ficou falando que falhas podem acontecer, erros com funcionarios, explicações etc.. mas não resolveu nosso problema, parecia que eu estava pedindo desconto ou queria algo de graça, por mais de uma vez falou " Eu não posso oferecer nossos serviços de graça " Em nenhum momento exigi redução de custo, algo de graça.

Questionei o Sr Thiago sobre o problema com outra empresa que mencionou que teve prejuizo com falhas da globalbot, Sr Thiago confirmou o problema que devido a falha no banco de dados Mongodb.

Sr Thiago me perguntou " Você é casado ? você ja falou alguma coisa com a sua mulher que teve um mal entendido " - Sim usou essa analogia.

Deixei claro na ligação que perdemos a confiança na Globalbot e que preferia cancelar o avanço do inicio do trabalho e ter o dinheiro de volta para decidir o que fariamos, Sr Thiago falou que iria avaliar internamente o caso de devolução do valor e que retornaria.


Após 8 dias aguardando, enviei um novo email pedindo um retorno.
No dia seguinte Sr Pedro novamente me ligou falando que fizeram algumas modificações nas formas de atendimentos e que em nosso caso ele poderia fazer um valor menor utilizando a mesma proposta informada, uma redução de praticamente metade do valor combinado.

Agradeci ao Sr Pedro pela proposta e reforçei que em nenhum momento o ponto foi sobre desconto ou redução de valor, mas pela questão da confiança na plataforma Globalbot e pelo atendimento do Sr Thiago ( gerente ) não iremos continuar com o projeto.

Tivemos um bom atendimento com o Sr Pedro e Sra Iris, os quais confirmaram que houve falha na comunicação, diferentemente do Sr Thiago que não teve uma postura adequada de gerente e não soube resolver o caso.

Por fim, recebemos um email da Sra Raquel, do jurídico da Globalbot que poderiam devolver apenas parte do valor pago, pois já fizeram trabalhos no nosso projeto.

A pergunta : Qual trabalho? a primeira reunião para começar a criar o Robô do whatsapp nem avançou, encerramos pelos motivos descritos aqui.

Deixei claro que gostaria apenas do valor devolvido e vida que segue, sem precisar envolver esfera judicial ou reclamações. Não aceitaram.

Solicitei as gravações das Calls realizadas entre o comercial da Globalbot conosco e não forneceram. Eles gravam, mas os videos são apenas para eles.

No mesmo email a Globalbot tem uma frase estranha que diz respeito a nenhuma difamação, injúria, calúnia ou dano moral " Em caso de qualquer dano moral é imediatamente devido à parte prejudicada o valor de multa compensatória de R$*******.*******,00 (cem mil reais) "
Considero como ? se fizer reclamação contra a globalbot é uma ameaça ?!?

Parece brincadeira, mas não é ..
Sra Raquel, quem defini algo referente a dano moral é juiz, não é você ou contrato.

Por fim entramos em contato com outras empresas, que possuem, além de valores atrativos e questões claras sobre atendimento, uma presença no canal oficial do grupo META através do link :

" https://**************7&countries=BR"

Se você que esta lendo, for buscar uma empresa que usa API Oficial do Whatsapp, Facebook etc.. confira nos links oficiais.
Não encontramos o nome da Globalbot no link oficial.

Em questionamento com outras pesquisas de mercado, mencionaram que algumas empresas usam uma parceria com outras empresas que possuem a API oficial, mas que pode gerar instabilidade e confiança.


Por fim, estamos aqui para mostrar a insatisfação com a Globalbot e não recomendar a empresa. Procurem outro lugar.