Atendimento
Em réplica
Curitiba - PR
27/08/2015 às 15:29
ID: 14373482
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSomos uma empresa pequena e compramos um produto (Ribbon) e utilizamos poucas vezes (uma média de 50 impressões, 10 vezes).
Depois de um tempo o produto parou de funcionar. Chamamos um técnico, esse fez os testes necessários e verificou que o problema estava no chip do produto, que segundo este havia queimado, não por uso indevido mas por defeito no produto.
Entramos em contato via SAC do site e whatsapp, todas as vezes fomos mal atendidos e sem finalização de atendimento (a atendente simplesmente abandonava o chat ou não respondia no whatsapp). Estavamos com problema para entrar em contato via telefone e pedimos para que a empresa entrasse em contato, após duas semanas da primeira reclamação, eles entraram em contato argumentando e com postura de desconfiança. Enfim, sempre com falta de respeito.
Resultado: Depois da segunda conversa por telefone, me responderam um e-mail dizendo que a troca não poderia ser feita, por que a compra do produto tinha sido feita a quase 1 ano, e que o defeito não podia ser no produto deles. E sempre com uma postura de que a Global estava com razão e a nossa empresa estivesse querendo dar algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].
A intenção dessa reclamação é que a empresa tenha o minimo de respeito e consideração pelo consumidor. E antes de tudo, tente resolver o problema e não ficar achando que estamos aqui para dar [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
27/08/2015 às 17:39
A Globalcards é uma empresa idônea que atua no mercado desde ******* provendo soluções em identificação fornecendo suprimentos para diversos segmentos.
Estamos disponíveis de segunda a sexta 8h30 as 17h30 com fechamento para almoço entre 12h as 13hs pelos telefones******* /******* / ************** /*******9 ou pelo e-mail ou via formulário de contato através de nosso site.
Assim que recebemos o contato inicial da empresa Prodesing (Rosangela) em 13 Agosto ******* as 15:49, fizemos o atendimento e solicitamos que o cliente enviasse uma formalização por e-mail com dados da nota fiscal para análise do ocorrido.
Na data de 26 de agosto de ******* 13:17 a empresa enviou email para nós com os dados da compra com assunto: Ribbon | Troca.
Analisando a data da emissão da nota fiscal verificamos que a nota foi emitida dia 06/10/******* 11:04:05. Passados 10 meses da data da compra recebemos essa reclamação.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC), lei 8.******* de 11 de setembro de *******, por meio de seu artigo 26, trata sobre o direito do consumidor o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação no prazo:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviços e de produtos não-duráveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviços e de produtos duráveis.
Estamos sempre aberto ao diálogo. Nossa equipe é auto-suficiente, desenvolve soluções completas e atua em todas as etapas do processo. Um serviço assinado por nossa empresa é fácil de reconhecer pelo atendimento a empresas certificadas do Prodfor (Programa Integrado de Desenvolvimento e Qualificação de Fornecedores ).
Alguns desses cliente: *******, Petrobrás, Fibria, Megawork, Vimental e tantas outras.
A intenção da reclamação, no site do ReclameAqui, está mais tendenciosa a expor nossa respeitável ao invés de ressaltar que temos de ter respeito ao consumidor. Em momento algum achamos que a empresa Prodesing tinha intenção de dar [Editado pelo Reclame Aqui].
Não podemos arcar com falhas dos suprimentos pós garantia de troca.
Réplica do consumidor
27/08/2015 às 18:05
Ainda não nos sentimos satisfeitos quanto ao atendimento. Aceitamos as questões sobre o produto, mas não aceitamos a forma de atendimento.
Reclamar aqui, não é de forma alguma tendenciosa, mas uma forma de demostrar insatisfação. E em resposta, mas uma vez, vocês não se colocam como uma empresa que pode ter causado algum transtorno ou ter tido alguma falha no atendimento.
Uma pena.
Grata
Réplica da empresa
28/08/2015 às 17:31
Reconhecemos que estamos passivo de falha humana.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido pelo atendimento de nossa equipe.
Fiz contato com Leonardo para falar diretamente com a Deisy, mas ela já tinha saído.
Espero poder reatar outras negociações e principalmente manter um bom relacionamento.
Farei contato novamente na segunda feira para esclarecimentos.