atraso entrega do produto
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
17/04/2015 às 10:48
ID: 12710115
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfoi feito a compra mas eles estão alegando que os correios enviou para outro estado pra depois enviar pro nosso estado, sendo que ultrapassou o prazo de entrega, pois mesmo sendo pelo pac foi pago uma taxa no boleto e o prazo foi de 7 dias porém a compra foi confirmada no dia 07/04/******* , sendo que entrei em contato e eles me informaram que iria reclamar com correios que foi erro de envio dos correios. segue abaixo relato da empresa.
Assim que tiver resposta entro em contato.
Em 16 de abril de ******* 09:45, Loja Globalcards ******* escreveu:
Bom dia,
Conforme contato por telefone (15/04/15) creio que com a Juliana, abri uma PI pedido de reclamação nos correios referente ao material postado dia 08/04 entrei em contato com os correios daqui de vitória eles me aconselharam a abri PI pois pode os correios pode ter triado o material, enviado para Belo Horizonte para depois ir para Campos dos Goytacazes.
Att,
Samara Silva
Em 7 de abril de ******* 10:12, Globalcards ******* escreveu:
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Resposta da empresa
20/04/2015 às 12:16
O cliente fez a compra no dia 07/04/******* e pagou via boleto, a compensação do mesmo (a confirmação de pagamento) ocorreu no dia 08/04/******* o modal solicitado foi correios na modalidade PAC e o prazo de entrega é de 07 dias ÚTEIS que passaram a ser contados a partir do dia 08/04/******* por tanto no dia da reclamação do cliente ainda estávamos dentro do prazo. Mesmo assim solicitamos PI (pedido de informação) aos correios o que afirmou o prazo respondendo:
GLOBALCARDS INDUSTRIA E COMERCIO LTDA ME. . Informamos que o objeto citado está em processo de tratamento, encaminhamento e distribuição. Em questão ao prazo de entrega, conforme definido na Tabela de Preços do Serviço, que pode ser consultada na agência dos Correios ou na https://*******). Pedimos por gentileza aguardar. Favor reativar esse PI ( Pedido de Informação) após a entrega da Encomenda. Agradecemos o contato.
Tentei contato com o cliente no sábado e hoje no telefone em nosso cadastro para fazermos uma tentativa de envio do material em outro modal, mas não conseguimos provavelmente pode ser por causa do feriado prolongado, mas na quarta-feira retornaremos ao mesmo na tentativa de solucionar o problema do cliente. Nos colocamos a disposição. Atenciosamente Gerencia Globalcards.
Réplica da empresa
23/04/2015 às 17:43
O Cliente comprou via PAC 07 dias úteis, pagou via boleto que somente compensou no dia 08/04/15. No mesmo dia 08/04/******* seu material foi enviado. Tendo em vista que no estado do Rio de Janeiro foi feriado nos dias 16, 20, 21 e 22, o cliente recebeu sua mercadoria hoje dentro do prazo.
Consideração final do consumidor
27/04/2015 às 17:52
Gostaria de agradecer a gerencia da Globalcard (Joubert) assim que soube do caso ligou na mesma hora e esclareceu o ocorrido, daí entendi que foi falha dos Correios agradeço mais uma vez pois foi solucionado na mesma hora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10