Não entregam pedido pago
Resolvido
São Paulo - SP
28/03/2024 às 13:14
ID: 185601353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18/03 efetuei a compra de bolsas e placas de colostomia nesta empresa (pedido *******) e paguei através de cartão de crédito. Na sexta 22/03 o pedido ainda estava como aguardando pagamento. Entrei em contato para verificar e pedi certa urgencia pois eu possuia apenas mais um troca pro meu estoma. A atendente entao disse que não identificou o pagamento no Pagseguro (platforma de pagamento). Enviei o comprovante do lançamento do meu cartão de crédito, bem como a fatura parcial mostrando o mesmo, mas a atendente disse que ia verificar na Pagseguro o que teria contecido.
Na segunda a atendende pediu mais 48h, prazo passado pela PagSeguro para analisar o caso.
Neste meio tempo entrei em contato com a admistradora de cartão de crédito, a qual confirmou o processamento do pagamento e que este havia sido creditado na conta destinatária, informação que repassei à empresa.
Mesmo insistindo que eu estava sendo penalizada por um problema entre a empresa e a plataforma de pagamentos, mantiveram a posição de que eu deveria aguardar.
Praticamente uma semana depois, 28/03, a atendente Thalita me diz que como não conseguem retorno do Pagseguro que era pra eu cancelar a compra. Lembrei-a que não cabe cancelamento já que a administradora do cartão confirmou o pagamento e depósito na conta destinatária.
Apesar de já ter pago mais de R$******* tive que comprar emergencialmente mais uma bolsa e placa aguardando a resolução. Só quero que cumpram a entrega do que comprei e PAGUEI.
Que a empresa se resolva com a plataforma de pagamento.
É lamentável que uma pessoa ostomizada, debilitada por um tratamento de câncer tenha que passar por isso.
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Resposta da empresa
08/04/2024 às 14:42
Boa tarde ,
Entramos em contato com a Plataforma Pag Seguro pelo numero de ******* no dia 22/03/24 a mesma nos passou que não havia pagamentos nos dados da Sra Maria Cristina Pereira Ono, desta data até o dia 02/04 ficamos em contato com a plataforma da Pag. Seguro , pedimos ao esposo da Sra. Maria entrar em contato com o banco dela para que verificasse se não teria nenhum problema com a transação realizado junta a plataforma ,após esse contato o pagamento foi liberado, no dia seguinte 03/04 realizamos a entrega da mercadoria .
Pedimos desculpas pelo transtorno causado mas neste caso não temos como saber quando o problema vem da instituição do cliente.
Consideração final do consumidor
08/04/2024 às 16:31
Depois de todo o transtorno o produto foi entregue mas fui obrigada a comprar em outro fornecedor até que isso acontecesse pois se trata de item de primeira necessidade no meu caso que seu ostomizada.
Quero mais uma vez ressaltar que a empresa resolveu penalizar o cliente ao invés de enviar o produto mediante a demostração de pagamento/lançamento no cartão e depois se resolver com a plataforma de pagamentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
08/04/2024 às 16:59
Mais uma vez peço desculpas , sabemos como e desgastante mas uma vez que o pagamento não aparecia nem mesmo na plataforma ficou difícil saber o que havia acontecido para resolver com rapidez.
mas ficamos a disposição para qualquer esclarecimento.