Globalfibra

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Rio Grande da Serra - SP

21/07/2026 às 16:27

ID: 254482285

Sou cliente da Global Fibra sob o plano "Navegue 800", contratado conforme o Termo de Adesão e Contrato de Prestação de Serviços.
No meu contrato, o tipo de IP contratado está especificado de forma clara como Variável.
No entanto, ao verificar o painel técnico do meu roteador, constatei que a minha conexão está alocada sob uma faixa de CGNAT (100.64.x.x), um recurso de compartilhamento de IP utilizado pela operadora.
O problema é que o CGNAT bloqueia totalmente o redirecionamento de portas (Port Forwarding), impedindo o acesso externo à minha rede para serviços básicos e jogos online. Ao entrar em contato com o suporte técnico via WhatsApp (protocolo *****) para solicitar a remoção da minha linha do CGNAT, fui informado de que a operadora não disponibiliza IP público sem a contratação de um "IP Fixo ou público" comercial no valor de R$ 80,00 mensais.
Essa cobrança é indevida e abusiva, visto que o meu contrato já prevê a modalidade de IP Variável. Um IP variável deve ser um IP dinâmico público padrão, e não me manter preso a uma rede mascarada que restringe o uso pleno da internet contratada.
Solicito que a Global Fibra retire imediatamente a minha linha do CGNAT e me aloque em um IP dinâmico público válido, sem qualquer cobrança adicional de taxa de IP fixo, cumprindo com as condições técnicas acordadas no momento da contratação.