FALTA DE SINAL E DESCONTO NÃO CONCEDIDO
Respondida
Suzano - SP
22/07/2026 às 10:46
ID: 254541999
Minhas câmeras de segurança pararam de gravar por volta das 3:00 da manhã do dia 22/07. Entrei em contato via ***** com a equipe as 09:35 para informar a falta de sinal e só tive o início do atendimento registrado as 10:22, ou seja 47 minutos depois. Um técnico foi agendado pra amanhã, dia 23/07, podendo comparecer até às 18h. Sendo assim, eu passarei o restante do dia, a noite, a madrugada e parte do outro dia sem sinal, e não terei o valor abatido em minha fatura, com a alegação de que o desconto só é concedido se eu ficar mais de 48h sem sinal. Se eu atrasar 1 dia o pagamento, vou ter multa, e por qual motivo ficar mais de 24h sem sinal não vai acarretar na correção da minha próxima fatura? Quero o desconto sim, é um direito meu! Toda vez é essa [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:54
Olá Thamires da Silva, bom dia!
Gostaria de registrar nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno a qual não gostaríamos que tivesse.
Faremos o acompanhamento desta reclamação com muito carinho, até a sua solução.
Thamires, queremos te ouvir, e dar a atenção que você merece ter.
Entraremos em contato com você o mais breve possível no telefone que deixou registrado.
Atenciosamente,
Flávia Alves Saraiva
Equipe de relacionamento GlobalFibra.