Aquecedor de piscina enviado para manutenção não foi totalmente consertado e apresenta defeito no Wi-Fi após mais de 50 dias retido
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 18:36
ID: 249229117
Enviei um aquecedor de piscina para manutenção em garantia dia 14/03/26, chegando lá no dia 17/03 e confirmado por whatsapp dia 19/03 e o equipamento ficou mais de 50 dias com eles, fiz alguns contatos para saber sobre o andamento, um ignorado e qdo já haviam passados 35 dias com eles eu cobrei novamente e só então me pediram o endereço para enviarem de volta. Enfim recebi o aquecedor de volta no dia 04/05/26, instalei semana passada, voltou funcionando na maior parte, porém o wi-fi eu até consigo configurar, mas não desliga mais remotamente. Até fui paciente e compreensivo com a demora na manutenção, mas agora eu preciso de outra solução, não dá para enviar o aquecedor novo e ficar uma eternidade esperando. Pelo CDC como passaram mais de 30 dias do prazo de resolução, eu tenho direito da troca do produto e é isso que eu espero para não ficar sem aquecedor novamente.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:28
Olá boa tarde!!
Verifiquei que o Nicholas da assistencia técnica ja esta dando suporte e atendimento para resolver a questão.
Peço desculpas pelo ocorrido, estamos a disposição sempre.
Att; Equipe Globalmar
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 13:33
Muito prestativos para ajudar a resolver os problemas e as dúvidas. Iriam enviar um técnico ao local para testar tudo, mas não foi preciso pois resolvemos tudo remotamente. Obrigado ao supervisor Nicholas que me auxiliou com a resolução!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10