Bomba de calor THOLZ com defeito e mau atendimento da fábrica
Em réplica
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16/03/2026 às 10:36
ID: 243374177
Comprei Bomba de calor THOLZ, deu defeito e me mandaram pra fábrica.
Na fábrica disseram que eu que tenho que realizar os testes inicial.
Não sou técnico e não tenho conhecimento.
Paguei um valor altíssimo para ter um bom equipamento e uma garantia.
Atendimento péssimo, respostas prontas para o cliente.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:49
Olá bom dia!!
Verificamos que sua compra foi realizada no ano de 2024 e por isso direcionamos o Senhor para que fosse atendido diretamente pela Tholz que é o fabricante do produto e presta todo atendimento dentro ou fora da garantia, com tecnicos capazes e especializados para resolver o problema.
Vamos verificar junto ao fabricante o que podemos fazer para agilizar e resolver o seu problema da melhor maneira possivel, ja pedimos prioridade e o Senhor será contatado.
Estamos a disposição para melhor atendê-lo sempre..
Att; Equipe Globalmar
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 17:00
Eu sou o consumidor final, comprei de vocês, paguei para vocês.
Vocês com certeza tiveram lucro na venda, o mínimo seria atender o cliente, que nesse caso é cliente de vocês.
O pós venda de vocês é péssimo, sem educação e respostas técnicas que não tem o que fazer.
Deveriam minimamente atender os clientes da mesma forma que atende quando querem vender.