Globalmar não cumpre garantia e deixa cliente sem solução há semanas
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/07/2026 às 15:22
ID: 254948235
Adquiri um aquecedor elétrico Globalmar para piscina através da Shopee em 01/06/2026, no valor de R$ 2.399,90.
Após aproximadamente 20 dias de uso, o equipamento apresentou defeito, deixando de funcionar corretamente e causando vazamento. A assistência técnica concluiu verbalmente que seria necessária a substituição da resistência, porém negou a garantia sem apresentar qualquer laudo técnico formal.
Desde então venho tentando resolver o problema de forma amigável.
Cronologia:
10/07/2026: recebi orçamento de R$ 1.050,00 para troca da resistência e manutenção.
13/07/2026: enviei e-mail à assistência técnica solicitando reavaliação da garantia e o laudo técnico.
15/07/2026: também entrei em contato pelo WhatsApp.
16/07/2026: a assistência respondeu que analisaria o caso.
20/07/2026: a loja informou que havia solicitado prioridade junto à assistência técnica.
21/07/2026: recebi a promessa de que as informações seriam enviadas por e-mail e WhatsApp.
27/07/2026: até a presente data, continuo sem qualquer resposta formal, sem laudo técnico e sem solução.
Enquanto isso, o aquecedor permanece parado.
O equipamento foi adquirido para aquecer a piscina de um imóvel destinado à locação por temporada. Em razão da falta de funcionamento, estou sofrendo prejuízos, pois meus hóspedes deixam de usufruir da piscina aquecida, comprometendo a qualidade do serviço oferecido e gerando transtornos comerciais.
O mais preocupante é que o próprio fabricante anuncia:
garantia de 3 meses para a resistência;
sistema de proteção contra superaquecimento;
produto destinado ao uso contínuo em piscinas.
Mesmo assim, a garantia foi recusada sem qualquer documento técnico que justifique essa decisão.
O que espero da empresa:
Envio imediato do laudo técnico que fundamenta a negativa da garantia; ou
Cumprimento da garantia com o reparo ou substituição da peça sem custos; ou
Caso não seja possível o reparo, a substituição do equipamento ou outra solução prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa resolva o problema de forma definitiva, pois tentei solucionar a situação diretamente por diversas vezes antes de recorrer ao Reclame Aqui.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:27
Ola boa tarde!!!
Vou verificar junto ao setor responsavel o que aconteceu e entrarei em contato via telefone para resolver a questão.
A Globalmar preza pela satisfação do cliente e estamos a disposição para solucionar o problema.
Att; Equipe Globalmar
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 15:25
Quero atualizar minha reclamação e registrar que o problema foi resolvido conforme o combinado.
Após o contato telefônico do técnico responsável, o atendimento mudou completamente. A partir daquele momento, o suporte se manteve sempre ativo, prestativo e disponível, acompanhando o caso e buscando uma solução.
Chegamos a um acordo para o reparo, o equipamento foi consertado, enviado de volta e já está em minha posse. Tudo foi cumprido conforme acertado.
Apesar dos transtornos e da demora que ocorreram no início do atendimento, considero importante reconhecer quando a empresa corrige a situação. Após o técnico assumir o acompanhamento do caso, fui muito bem atendido e tive o suporte necessário até a solução definitiva.
Problema resolvido e acordo cumprido. Agradeço ao técnico e à equipe pelo atendimento e pela atenção na etapa final do processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8