Globalmix

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São Paulo - SP

03/08/2022 às 16:18

ID: 147816183

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Adquiri um maçarico portátil manual Pro Branco Globalmix GT ******* em 11/10/*******
E em fevereiro de ******* este item apresentou um defeito que consiste em simplesmente não funcionar.
Junto deste produto veio 5 refis na Nautika e até este mês nós não havíamos gastado nem a metade de uma lata, ou seja, fizemos pouco uso e mesmo assim o produto apresentou um defeito.
Eu entrei em contato com o parceiro por orientação da Magazine Luiza que nesses casos fica aquém sequer intermediando este trâmite transferindo tudo para o consumidor.
A resposta do parceiro (Casa 66 Oficial) não foi satisfatória transferindo para mim consumidor as custas do envio do produto pelo Correio, segue o comunicado via WhatsApp da empresa:
Prezado(a) cliente, informamos que a garantia deste produto é fornecida pelo nossa loja, solicitamos que nos encaminhe o produto para Agência dos Correios que se encontra no endereço:

AVENIDA CONSELHEIRO CARRÃO N ******* - 05 ANDAR - CONJUNTO 55
BAIRRO: VILA CARRÃO -SP
CEP **************

Nos Correios é necessário preencher a declaração de conteúdo contendo o endereço informado e nosso CNPJ 26.*******.*******/*******74. Lembrando que o custo de envio para análise é por conta do cliente devido já ter passado dos 07 dias após o recebimento do produto, após análise nossa loja arca com o frete para envio de um produto novo.
**NÃO** ACEITAMOS O ENVIO PELAS MODALIDADES PAC E SEDEX A COBRAR

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente - Equipe Casa66

Mesmo não concordando com a política de reparo onde eu tenho que arcar com qualquer custo de envio, eu retornei no mesmo dia perguntando se poderia entregar pessoalmente no endereço, pois pra mim é muito mais viável. A empresa somente respondeu no dia seguinte alegando não ser possível, pois não faziam recebimento e que somente recebiam pelos Correios.
Eu não aceitei e fiquei com meu produto parado até julho onde realizei novo contato e para minha surpresa e insatisfação alegaram que o produto não estava mais na garantia.
Segundo informação no ato da compra na descrição e também em ligação realizada em 05/07/*******, o atendente Rafael confirmou em seu sistema que o prazo é de 1 ano, o número de protocolo do atendimento é: ******* *******.
Quero aqui também salientar, que neste meu contato em 5 de julho de *******, o atendente via WhatsApp disse que a garantia é de 3 meses, e isso não foi informado na primeira mensagem de retorno onde somente dizia conforme texto acima que Prezado(a) cliente, informamos que a garantia deste produto é fornecida pelo nossa loja, solicitamos que nos encaminhe o produto para Agência dos Correios que se encontra no endereço:
As informações estão divergentes, pois já havia passado 4 meses desde minha compra, e ao que tudo indica, sendo convenientes apenas para a loja parceira que diverge sempre quando passa informações. Já a Magazine Luiza por meio do seu atendente que me garantiu que dentro de 2 dias úteis contados a partir da data do meu contato, um especialista retornaria dando uma solução por telefone ou e-mail, cabe aqui salientar que isso não ocorreu até eu retornar hoje dia 02/08/******* para o SAC e ser muito mal atendido por uma moça que pouco sabia proceder com qualquer solução, apenas alegando que a garantia havia expirado, mas sequer informou qual o prazo.
Não obtive retorno no prazo e hoje, qualquer resposta satisfatória de uma solução para este problema que se arrasta. Não concordo com a política de reparo da MAGAZINE LUIZA, do tratamento sendo eu um cliente de longa data da empresa e muito menos pela forma como isto está sendo conduzido por ambas, MAGAZINE e CASA66.
https://*******

Marcus Rodrigues.