Pedido não entregue

Question

Recebi um e-mail informando uma tentativa de entrega no meu endereço, porém não foi realizado. Foi feito um contato com os mesmos para que fosse agendado uma nova tentativa, assim confirmamos endereço e ponto de referência. Até mesmo enviado uma foto mostrando aonde fica localizado minha residência.  Porém uma semana depois recebi um e-mail informando que meu pedido já foi entregue. Sendo que não foi ! Tentei vários meios de contato para tentar solucionar, porém sem sucesso.