NÃO AUTORIZARAM MUDAR DATA DE VENCIMENTO FATURA
Resolvido
São Paulo - SP
11/02/2021 às 10:53
ID: 119504295
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente dessa empresa já algum tempo, sempre tive algumas dores de cabeça devido ao mal funcionamento do rastreador, que pára de funcionar não rastreando o carro, além das inúmeras reclamações sobre o não atendimento aos finais de semana e feriados, onde o rastreador não funciona e não temos como reclamar pois eles estão de folga! Tirando esses "pequenos detalhes" pedi recentemente para que minha fatura fosse alterado a data de vencimento, o vencimento atual é dia 10 e eu pedi depois de 2 anos para ser alterada devido toda mudança de rotina que tive em minha vida devido essa pandemia que estamos passando, o melhor dia agora depois de tanto tempo pra mim, é dia 25. Sempre paguei com antecedência, NUNCA ATRASEI, sempre pontualíssima! Pedi essa gentileza, e me deram uma resposta hj depois de 1 dia de atraso da fatura pois eu não consegui pagar, pedi a prorrogação e alteração da data conforme relatei, sem pé nem cabeça, falaram que devido meu plano ser indenizado caso haja [Editado pelo Reclame Aqui]/furto, não permite que eu altere a data de vencimento.....simplesmente não me deram uma resposta que eu entendesse, somente que "não foi autorizado" simples https://******* eu fico até dia 25 sem pagar pq eu não tenho como, fico sem o serviço, e as ligações e cobranças constantes devido uma falta de empatia, interesse, e respeito ao consumidor! nunca vi ou ouvi dizer que não se pode alterar data de vencimento de contas, essa foi a primeira x. O mundo todo um caos, pessoas morrendo, pessoas sem trabalho passando fome e dificuldades financeiras, muitas vivendo de favor, ou na rua, eu não sou diferente, meu marido depois de quase 1 ano desempregado, conseguiu se recolocar agora, com contas atrasadas, comemos aquilo que minha mãe divide comigo, não deixei de pagar o rastreador pois ainda meu carro é o único bem que temos e foi com ele que meu marido conseguiu o mínimo trabalhando com UBER, tenho que ler e ouvir que não pode ajudar um cliente apenas para mudar a data de vencimento do boleto????? onde vamos parar com tanta falta de amor ao próximo??? vcs tiveram alguém que [Editado pelo Reclame Aqui] de COVID na família??? que bom que não, pq eu tive, é muito, muito https://*******ém da [Editado pelo Reclame Aqui] todo o sofrimento que https://******* precisam passar por momentos mais sofridos para abrirem os olhos e valorizar os clientes que ainda conseguem dar um jeito de pagar as contas de vcs para vcs terem salários! não se esqueçam que, se hj ainda vcs estão trabalhando é pq pessoas estão pagando os rastreadores para vcs se manterem abertos, em pé! Uma falta de respeito, de empatia, de ser humanos para outros humanos. Não estou pedindo para vcs me isentarem de pagar a fatura que venceu dia 10/02 e sim prorrogar o boleto para o dia 25 e manter o dia 25 como sendo o novo vencimento. Espero que, toda a gestão nunca precise de ajuda de ninguém, sejam sempre autossuficientes, pois não sei se vcs sabem, mas o mundo dá voltas, hj são vcs que viram as costas para seu cliente, amanhã ... ninguém sabe o que pode vir! Resposta de simplesmente "não foi autorizado" é muito vaga, muito https://*******ço o interesse em ajudar.
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Resposta da empresa
17/02/2021 às 11:39
Prezada cliente,
Sua solicitação deverá ser através do canal descrito no contrato - email, a solicitação tem que ser em tempo hábil para recomposição de valor e equilíbrio do contrato, o print juntado e a narrativa não consta a data da solicitação, assim em que pese o enredo da reclamação, que entendemos pela conjuntura da pandemia, seu contrato foi renovado a 4 meses, assim aguardamos sua solicitação pelo canal oficial, para verificarmos a possibilidade de alteração de data desde que haja recomposição do valor até o novo vencimento, lembrando que o plano contratado é o de aquisição de documento, não podendo estar inadimplente.
Atenciosamente,
Globalsat Rastreadores.
Réplica do consumidor
17/02/2021 às 12:18
Tentei contato antes pelos canais descritos, a demora na resposta da sua supervisão fez com que a data do vencimento passasse. Pedi a prorrogação do boleto com nova data de vencimento do dia 10 para todo dia 25. Não tem nada em atraso a não ser essa do dia 10/02 a qual vcs não quiseram fazer nada por mim. Odeio essas respostas cheias de nove horas como se fossem os donos da razão. Sim meu contrato foi renovado em dez/20, devido eu não ter em mente nada pior para contratar, então fiquei com vcs mesmo. É tão lindo as empresas virem aqui e responder com toda autoridade uma atitude que o consumidor toma antes de vir nesse canal!!! Se quiser saber a data da ******* a ANA do financeiro, foi com ela que conversei foi com ela que tive a resposta de NÃO da sua supervisão. Se não for para ajudar, não se meta a responder as coisas sem argumentos, sem tese para isso...não passa vergonha não ok. Ah e pode me ligar para saber de fato o ocorrido, assim vc pode responder com propriedade ....
Réplica da empresa
17/02/2021 às 12:34
Prezada Sr. Daniela,
Estamos aguardando a formalização do pedido no canal competente (e-mail), lembrando que está inadimplente com a mensalidade.
Atenciosamente,
Globalsat Rastreadores.
Réplica do consumidor
17/02/2021 às 14:41
respondendo novamente ao seu TEXTO, estou sim inadimplente devido a demora de atendimento dos seus CANAIS ao me darem retorno de NÃO AUTORIZAREM A MUDANÇA DE DATA. Antes de eu ficar INADIMPLENTE, entrei em contato com bastante antecedência.......somente dia 11/02, um dia após o vencimento, me deram o NÃO como resposta, e a partir dai estou sem pagar sim, pois vcs ficaram sabendo bem antes da minha situação e nada fizeram, deixando a coisa piorar para agora ficar aqui discutindo comigo!
Réplica da empresa
18/02/2021 às 08:12
Prezada Sr. Daniela,
Recebemos formalmente na data de ontem dia 17/02/******* a sua solicitação por e-mail e hoje mesmo dia 18/02/******* a senhora receberá um e-mail de resolução da solicitação.
O processo de alteração de data de vencimento da sua mensalidade, não é simples como lhe informamos anteriormente porque o sistema não permite alteração devido ao seu tipo de contrato, mas mesmo assim, nós levamos o seu caso ao nível superior para analise porque mesmo com a trava no sistema, nós sempre pensamos no melhor para os nossos clientes.
Atenciosamente,
Globalsat Rastreadores.
Réplica do consumidor
18/02/2021 às 08:40
Uma pena ter que passar por esse processo de reclamação, pois se tivessem me atendido de imediato qdo solicitei no dia 01/02/*******, poderíamos ter ganho tempo e saúde.
Agradeço a compreensão do momento atual, o qual TODOS estamos vivendo no nível máximo de stress devido tudo parar menos as contas.
Réplica da empresa
18/02/2021 às 21:15
Prezada Sr. Daniela,
Entendemos todo esse momento de pandemia e dificuldades econômicas a final, estamos todos juntos no mesmo barco e desculpe a demora na resolução.
Atenciosamente,
Globalsat Rastreadores.
Consideração final do consumidor
19/02/2021 às 09:10
Finalizei a reclamação, não tenho nada a declarar, somente aceitar!
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2