Globaltec

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/12/2022 às 14:40

ID: 156044643

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho uma maquina lava e seca da Marca Philco, comprei e a mesma já foi entregue com defeito, acionei a Philco e só consegui atendimento, pois abri um reclame aqui, pois por diversas vezes liguei e sempre me davam novos prazos, nunca cumpridos.
Por fim consegui atendimento, me encaminharam para empresa Globaltec, realizaram o reparo necessário.
Porem a maquina não se passou muitos dias apresentou novo problema, encaminhei a empresa Globaltec, onde me foi informado que seria necessário realizar a retirada da maquina na residência, pois aparentemente iria ser necessário a troca devido o que estava apresentando, isso foi informado dia 27/07/*******, o que me foi informado que iriam verificar com técnico uma possível data para realizar a retirada.
O que nunca recebi foi uma resposta da empresa, dia 28/07 voltei a perguntar se tinham algum posicionamento, e não obtive resposta visualizaram a mensagem e ignoraram (atendimento realizado via WhatsApp). Dia 29/07 enviaram a resposta que seria necessário a visita, para que eu aguardasse, assim fiz.
Liguei e nada de resposta.
Dia 03/10 encaminhei novamente a mensagem via whatsapp, maneira mais fácil de comunicação com a empresa, e para minha surpresa a resposta foi que, iria me passar outro numero para dar sequencia, assim fizeram e enviei toda minha necessidade, explicando desde quando estava solicitando atendimento, me solicitaram a nota as fotos da maquina, assim fiz tudo novamente, a resposta foi a mesma, iriam verificar com técnico para retirar a maquina.
Hoje 22/12 Mandei mensagem e a resposta foi que vão sair de recesso dia 23/12 e que voltam dia 03/01.
Essa não foi minha pergunta, eu quero saber qual a desculpa para uma demora no atendimento de 5 meses.
Estão esperando vencer a garantia, para dizer que não tenho direito?