Estorno

Sr. Murilo,
Lamentamos profundamente que sua experiência comprando com a Globaltech não tenha sido o esperado e agradecemos por compartilhar isso conosco, é de extrema importância para melhoria dos nossos processos. Portanto, é fundamental esclarecer alguns pontos para garantir total transparência sobre o ocorrido.

Nossos registros indicam que o envio do seu pedido foi feito em 27/10 e em 31/10 houve a solicitação de cancelamento devido à desistência. Nesse mesmo dia, encaminhamos a solicitação de cancelamento à transportadora. Entretanto, seu pedido já estava na cidade de destino e, embora tenhamos solicitado a devolução em 01/11, a transportadora entregou em 03/11.
Quando o Sr. entrou em contato, em 06/11, para informar que a transportadora havia feito a entrega do material e o material havia sido recebido em sua residência, iniciamos imediatamente o processo de coleta e devolução, uma que não se tratava mais de cancelamento e sim devolução pois o material estava em sua posse. A devolução da mercadoria é crucial para concluir o estorno financeiro de forma adequada e esse é um padrão do varejo online quando se trata de devolução de mercadoria em posse do cliente, o estorno é realizado uma vez que o material retorna ao estoque do vendedor.

Entendemos que a situação foi agravada pelo extravio do pedido pela transportadora, resultando em atrasos consideráveis no processo de estorno. Pedimos desculpas sinceras por quaisquer inconvenientes causados por esses contratempos, especialmente neste período sensível do final de ano.
Gostaríamos de reforçar que em nenhum momento nos recusamos a realizar o estorno. Pelo contrário, reiteramos nossa disposição em proceder com o estorno assim que a mercadoria retornasse ao nosso estoque.

Agradecemos por sua compreensão durante este processo e queremos assegurar que o valor integral do seu pedido já foi reembolsado. Caso persistam quaisquer dúvidas ou preocupações, estamos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecemos por sua paciência.
Atenciosamente,

Equipe Globaltech Brasil