Globaltech Brasil Comércio Eletrônico

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18/06/2024 às 13:24

ID: 191074901

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os problemas inicaram quando precisamos cobrar o codigo de rastreamento, no final de abril iniciou outro problema que nos trouxe aqui no reclame aqui, pois informamos a empresa Globaltech que a sauna seca estava com problemas, pois quando ligávamos a mesma soltava faísca, solicitamos o reparo imediato, onde a globaltech informou que precisávamos enviar ate a assistência autorizada para reparo, nos passaram o endereço do local, encaminhamos a sauna e fomos informados que aquela assistência técnica não fazia o reparo que precisávamos, retornamos com a sauna e novamente entramos em contato com a Globaltech informando o ocorrido, onde eles liberaram um código de postagem dos correios para enviar a Sauna seca comercial, onde a mesma foi enviada no dia 07/05 para Atibaia - SP e depois seria enviada para o fabricante Sodramar, no dia 09/05 a Globaltech retornou o contato informando que a sauna chegou com defeito (peças amassadas e parafusos faltando), informamos que a mesma foi enviada em perfeitas condições e não tivemos retorno, foi preciso cobrar um retorno da globaltech no dia 14/05, onde a mesma informou que a sauna tinha sido enviada para o fabricante (Sodramar) e estavam aguardando retorno, no dia 22/05 a Sodramar deu um retorno para a Globaltech onde foi nos passado a informação que não tem anomalia no comando analógico e que o problema pode estar na instalação elétrica, já no gerador de calor foi informado que a sauna sofreu forte impacto de queda e deverá ser cobrada mão de obra e que as peças não estão na garantia, e até agora não obtivemos retorno sobre o motivo das peças não estar sob garantia.
O contato com essas duas empresas está sendo muito frustrante, pois temos que ficar entrando em contato diversas vezes ao dia para ter um posicionamento, quando cobramos uma a mesma informa que está aguardando retorno da outra, mas está bem complicado o atendimento de ambas.

A Empresa Globaltech não demonstra estar empenhada em comprometimento com o cliente , visto que ela não posicionou de uma forma assertiva e nem deu andamento na resolução do problema . Estamos sendo amplamente prejudicados pela referida empresa , continuamos sem nossa sauna , e a empresa não fornece nem mesmo acompanhamento e previsões acerca da resolução. Nos passaram diversas datas e nenhuma foi cumprida e em meio a tudo isso , ressaltamos também a demora no atendimento do SAC , que opta por nos responder sempre no final do dia , com pedido de desculpas e promessas de dar andamento na resolução , mas até essa data nada foi feito .