Filtro quebrado
Resolvido
São Paulo - SP
17/02/2025 às 14:40
ID: 210141361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um filtro para minha piscina e quando foram instalar estava com defeito. Desde 11-Fev estou em contato com a Globaltech Brasil que me vendeu o produto e eles não se responsabilizam. Falaram que o problema era da Nautilus e não resolvem. Por se tratar de filtro de piscina, a agua esta parada com possibilidade de virar criadouro do mosquito da dengue.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2025 às 16:55
Olá, lamentamos muito que tenha tido problemas com seu produto! Quero esclarecer que a garantia do produto é cedida pela fabricante, e que estamos intermediando a situação através de um chamado de solicitação de assistência técnica, esses chamados são padrão de atendimento da Nautilus. Em contato com a fabricante, fomos informados que conseguiram um técnico autorizado de Atibaia para realizar a visita na quinta-feira, dia 20/02, e já efetuar a troca da válvula com problema.
Além disso, a fabricante está verificando a possibilidade de um técnico autorizado de Sorocaba ir até você antes dessa data. Estamos fazendo o possível para agilizar o atendimento e resolver a situação o mais rápido possível. Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de mais informações, estou aqui para ajudar!
Att. Equipe Globaltech Brasil.
Réplica da empresa
19/02/2025 às 13:05
Sra. Catarina,
Agradecemos sua paciência durante o processo. Conforme alinhado com a fabricante Nautilus, o técnico autorizado de Sorocaba realizou a troca da válvula no dia 18/02.
Hoje, recebemos a confirmação de que o filtro voltou a funcionar perfeitamente. Ficamos muito felizes em saber que tudo foi resolvido!
Se precisar de algo mais, estamos à disposição.
Att., Equipe Globaltech Brasil
Consideração final do consumidor
19/02/2025 às 13:31
Eles foram muito educados no atendimento mas a solução só aconteceu depois que abri a reclamação no ReclameAqui. Agradeço a empresa por terem resolvido o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7