Problema com termostato sauna seca Sodamar

Question

Termosmostato veio com defeito (botão travado impossibilitado a regulagem da temperatura). Demorei a instalar o produto pois minha sauna estava em obras, e por isso recebi a resposta da loja que não poderiam trocar. Enviei a peça para troca em garantia, argumentaram que precisam do painel completo e la se foram meses sem poder usar a minha sauna. Comprarei um termostato novo, embarcando com o prejuízo e falta de assistência do vendedor tendo claro o problema no produto.

Accepted Answer

Olá Sr. Djeferson,

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Entendemos que o senhor relatou um problema no termostato do painel de comando da sauna. A compra foi realizada via Mercado Livre, o prazo para devolução é de 30 dias, e esse período já foi ultrapassado.

Ao entrar em contato conosco, fornecemos o código de postagem para o envio do painel de comando completo, pois é um procedimento padrão que qualquer produto enviado para assistência técnica deve ser encaminhado em sua totalidade.
No entanto, em contato com o fabricante parceiro, Sodramar, conseguimos abrir uma exceção para que o termostato seja encaminhado para análise separadamente.

Para prosseguirmos, será necessário que o senhor assine uma declaração autorizando que a tratativa seja feita diretamente entre o senhor (consumidor final) e o fabricante Sodramar, essa autorização foi enviada por chat no MERCADO LIVRE.

Gostaríamos de informar, no entanto, que caso o problema se estenda a outro componente do painel, será necessário o envio completo, o que poderá estender o processo de assistência.

Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário e para tornar essa tratativa o mais rápida e eficiente possível.

Att.
Equipe Globaltech Brasil

Problema com termostato sauna seca Sodamar

Resposta da empresa