Reembolso
Respondida
São Paulo - SP
22/12/2022 às 21:01
ID: 156071553
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra com a empresa através da NF *******. Enviaram os leds errados, devolvido os itens e informaram que o valor seria estornado em até 7 dias. Quando deu 7 dias, entrei em contato e a empresa informou que não irá devolver o valor, que tem que ficar de credito, absurdo e total falta de respeito. Quero valor de volta, não preciso de mais material.
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Resposta da empresa
28/06/2023 às 17:52
O Sr. Wellington comprou conosco no dia 28/10 e retirou o pedido no dia 04/11 (data da NF). No dia 23/11, 19 dias após a retirada do pedido, nos contatou via Whatsapp solicitando a TROCA dos refletores adquiridos, pois havia comprado com a medida de encaixe errada. (temos as conversas registradas) Os LEDs foram enviados na medida correta ao comprador, conforme consta no pedido e NF. Para efetivação da troca solicitada, haveria uma diferença de valores a ser paga e o comprador não quis arcar com esse custo. Como já havia se passado mais de 7 dias corridos da retirada do produto, de acordo com o art. 49 do CDC ele não poderia mais solicitar a devolução com reembolso, mas exigiu que o fizéssemos. Informamos que poderíamos apenas trocar por outro produto do site ou ele poderia ficar com crédito para uma futura compra.