Sauna seca
Em réplica
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28/05/2024 às 11:12
ID: 189671839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos nos sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]!
Fizemos a compra com a empresa Globaltech de um gerador de calor e um comando analogico steam (Sauna seca comercial) da fabricante Sodramar em fevereiro de *******, os problemas inicaram quando precisamos cobrar o codigo de rastreamento, no final de abril iniciou outro problema que nos trouxe aqui no reclame aqui, pois informamos a empresa Globaltech que a sauna seca estava com problemas, pois quando ligávamos a mesma soltava faísca, solicitamos o reparo imediato, onde a globaltech informou que precisávamos enviar ate a assistência autorizada para reparo, nos passaram o endereço do local, encaminhamos a sauna e fomos informados que aquela assistência técnica não fazia o reparo que precisávamos, retornamos com a sauna e novamente entramos em contato com a Globaltech informando o ocorrido, onde eles liberaram um código de postagem dos correios para enviar a Sauna seca comercial, onde a mesma foi enviada no dia 07/05 para Atibaia - SP e depois seria enviada para o fabricante Sodramar, no dia 09/05 a Globaltech retornou o contato informando que a sauna chegou com defeito (peças amassadas e parafusos faltando), informamos que a mesma foi enviada em perfeitas condições e não tivemos retorno, foi preciso cobrar um retorno da globaltech no dia 14/05, onde a mesma informou que a sauna tinha sido enviada para o fabricante (Sodramar) e estavam aguardando retorno, no dia 22/05 a Sodramar deu um retorno para a Globaltech onde foi nos passado a informação que não tem anomalia no comando analógico e que o problema pode estar na instalação elétrica, já no gerador de calor foi informado que a sauna sofreu forte impacto de queda e deverá ser cobrada mão de obra e que as peças não estão na garantia, e até agora não obtivemos retorno sobre o motivo das peças não estar sob garantia.
O contato com essas duas empresas está sendo muito frustrante, pois temos que ficar entrando em contato diversas vezes ao dia para ter um posicionamento, quando cobramos uma a mesma informa que está aguardando retorno da outra, mas está bem complicado o atendimento de ambas.
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Resposta da empresa
05/06/2024 às 09:28
Olá Condomínio do Edifício The Park Hall,
Agradecemos o contato e lamentamos o ocorrido.
Queremos informar que estamos comprometidos em melhorar nossos processos para garantir uma comunicação mais rápida e eficiente com nossos clientes. Reconhecemos que a demora em fornecer um retorno não é ideal, especialmente em situações que requerem atenção imediata.
Após uma conversa com nosso parceiro Sodramar, estamos felizes em informar que concordamos em proceder com o reparo do gerador de calor da sauna. Embora o problema não seja classificado como um defeito de fabricação, valorizamos a sua satisfação e queremos que tenha uma boa experiência com nossa empresa.
Mais uma vez, nossas sinceras desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos pela compreensão. Estamos ansiosos para resolver essa questão e garantir que sua experiência com nossos produtos e serviços seja positiva.
Att.
Equipe Globaltech Brasil.
Réplica do consumidor
18/06/2024 às 12:34
A Empresa Globaltech não demonstra estar empenhada em comprometimento com o cliente , visto que ela não posicionou de uma forma assertiva e nem deu andamento na resolução do problema . Estamos nos sentido [Editado pelo Reclame Aqui] pela referida empresa , continuamos sem nossa sauna , e a empresa não fornece nem mesmo acompanhamento e previsões acerca da resolução. Nos passaram diversas datas e nenhuma foi cumprida e em meio a tudo isso , ressaltamos também a demora no atendimento do SAC , que opta por nos responder sempre no final do dia , com pedido de desculpas e promessas de dar andamento na resolução , mas até essa data nada foi feito .
Réplica da empresa
27/06/2024 às 15:34
Boa tarde Condominio The Park Hall,
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado.
O atraso na resolução do reparo do gerador de calor ocorreu devido a um erro do fabricante, Sodramar, que se confundiu ao realizar o envio de informações..
A confusão foi gerada pela existência de mais de um Gerador de calor do modelo para reparo em assistência.
Informamos que o gerador de calor, juntamente com o quadro de comando, foi despachado hoje 27/06/24 pela transportadora Vila Plus.
Enviamos vídeos pelo WhatsApp demonstrando o estado do gerador de calor e a forma como ele foi embalado para o envio.
O prazo previsto para a entrega no Condomínio The Park Hall é de 4 dias úteis a partir de hoje. Também comunicamos via WhatsApp.
Pedimos desculpas novamente por todo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe GlobaltechBrasil