Internet não entrega a velocidade contratada e atendimento ineficiente
Não respondida
Panorama - SP
25/07/2026 às 15:45
ID: 254831247
Contratei um plano de 700 MB da Globaltec Internet, porém a velocidade entregue está muito abaixo do que foi contratado.
Além disso, a conexão vive caindo constantemente, prejudicando totalmente o uso da internet para trabalho, estudos e atividades do dia a dia.
Já fiz diversas reclamações junto à empresa. Inclusive, dois técnicos já vieram até minha residência, mas nenhum conseguiu solucionar o problema. Mesmo após as visitas técnicas, a internet continua apresentando quedas frequentes e a velocidade permanece abaixo da contratada.
Para piorar a situação, neste momento estou há mais de 1 hora e 30 minutos tentando entrar em contato com o atendimento, sem conseguir falar com um atendente para resolver o problema. É inadmissível que, além de prestar um serviço de baixa qualidade, a empresa também não ofereça um suporte eficiente aos seus clientes.
Solicito uma solução definitiva para o problema, com a regularização da velocidade contratada e da estabilidade da conexão. Caso a empresa não consiga prestar o serviço conforme contratado, peço providências imediatas, incluindo a possibilidade de cancelamento sem qualquer multa, tendo em vista o descumprimento da oferta e a má prestação do serviço.
Espero um posicionamento urgente da empresa e uma resolução definitiva, pois já tive paciência suficiente após inúmeras reclamações e tentativas de solução sem sucesso.