Vício de serviço

A internet é bem instável, por diversas vezes, o sinal cai, eu ligo no suporte, eles orientam a ligar/ desligar/ tirar da tomada e acaba que, além de não resolver, desconfigura o modem e piora a situação; fora as vezes que eles alegam problemas no servidor geral, queda de conexão, manutenção no servidor, dentre outros; recentemente e após muita reclamação, veio um técnuco em minha residência, fez alguns testes e me informou que eu teria que pedir o up grade do meu plano para resolver o problema, eu até pedi o up grade, mas até o momento, não trocaram meu modem e continua a saga da insistência para resolverem... resumindo, TODOS OS DIAS, tenho problemas de conexão, fico sem internet até mesmo para enviar uma mensgaem de whatssApp (tenho que usar meus dados móveis pra tudo); fora que ao contatá-los via whatssApp, eles simplismente se apresentam/ falam o nome do atendente e depois, param de responder, me deixam no vácuo e quando reclamei sobre isso, a atendente disse que o prazo para responder minha mensagem, é de 24 horas... lamentável.